Google Playのアプリに課金した時、返金(払い戻し)してほしいときはあるかと思います。原則Google Playの課金の返金は不可能ですが、方法がないわけではありません。Google Playのアプリ課金の返金方法の説明をしていきます。
Android端末を利用していくうえで必要なアプリは、基本的にGoogle Playストアからダウンロードしますよね。
そんなGoogle Playからダウンロードしたアプリをインストール時に課金したり、アプリ内課金をしたりする場合も多いかと思います。
スマホゲームを利用している人で課金している人も多いこのご時世、その中でも間違えて課金してしまったなどという理由でGoogle Playの課金を返金したいと思う人もいるかと思います。
原則として、Google Playでのアプリ課金などの返金(払い戻し)はできないことになっています。
ただし、どうしても利用者が何も知らないお子さんだったり、スマホの誤動作でアプリ課金を確定してしまっていたり、といった不測の事態による課金は無きにしも非ずです。
返金(払い戻し)が可能な条件は、下記のような不測の事態によるものです。（注意点として、必ずしもできるとは限りませんので、参考程度にしておいてください。）
Google Playでのアプリ課金の返金（払い戻し）理由がまっとうなものかどうか、ということが先方からすれば注意点に値します。
課金してみたけどやっぱりいらなかったからやめる、は理由がまっとうとは言えませんので、そこはちゃんと個人的な注意点として肝に銘じておいてください。
なお、Google Playでのアプリ課金の返金(払い戻し)ですが、購入したものや経過した時間によってGoogleの方の対応も異なってきます。
基本的に48時間以内であれば返金ができる、というのが一般的なGoogle Playの返金(払い戻し)タイムリミット、と思っている方もいるかと思いますが、実はすべてのものが購入からの期間が48時間たったもの、というわけではありません。
まず、Google Playストアの有料アプリの場合、インストールから2時間以内であれば「払い戻し」というボタンのタップだけで返金(払い戻し)をしてもらうことができます。（後述しますが、同じ有料アプリに対し返金処理ができるのは1回だけです）
2時間を経過した場合、48時間以内に返金(払い戻し)処理をGoogle Playの払い戻しリクエストフォームから行うことになります。この場合、返金(払い戻し)が通らない場合もありますので、そこが注意点です。
その他にも課金対象につき対応が異なりますので、下記の表を参考にしてください。（日本国外限定のものは表示していません）
| 課金対象 | 返金(払い戻し)可能期間 |
|---|---|
| アプリ、ゲーム、アプリ内課金（定期購入含む） | 2時間以内の場合、無条件で可能（ただし有料インストールアプリの場合） 48時間以内であれば可能（理由によっては不可） 48時間経過後は、48時間経過後も払い戻しに該当する対象だと判断されれば可能 |
| Google Playムービー＆テレビ | 視聴していない場合：購入日から7日以内 欠陥がある場合：購入日から65日以内 |
| Google Play Music(定期購入含む) | 定期購入の場合：支払い済み分の返金は不可 個別購入の場合：ダウンロード、再生を行っていない場合購入から7営業日以内（ダウンロード、再生した場合は音楽が正常に作動しない場合のみ返金可能） |
| Google Play Books | 【電子書籍の場合】 購入日から7営業日以内であれば可能（一部レンタル商品等を除く） 正常に動作しない場合は65日以内であれば返金可能 【オーディオブックの場合】 正常に動作しない場合はいつでも可能 どちらもセット購入した場合はセット全体の払い戻しも可能 |
| Google Playニューススタンド | 1冊のみの場合、閲覧できないなどの不具合がある場合以外は不可 定期購読の場合、最初の7日以内に解約した場合、その月の費用を払い戻しできる可能性あり |
| Googleアカウントで購入した購読 | コンテンツへのアクセスができない場合はいつでも払い戻し可能 月間購読などの場合、最初の48時間以内の解約であれば払い戻しできる可能性あり |
| Googleアシスタントでのアクションによる購入 | 48時間以内であれば可能（理由によっては不可） 48時間経過後は、48時間経過後も払い戻しに該当する対象だと判断されれば可能 |
| Google Playギフトカードなどでの残高 | 基本的に返金(払い戻し不可)。少なくとも日本では無理です。 |
| Google Playギフト | Google Playクレジット、Google Play Musicの定期購入、Google Playブックスのギフトの場合のみ。購入日から3か月以内のみ返金(払い戻し)可能 |
| Google Play寄付 | 返金(払い戻し)不可 |
さて、Google Playでの返金（払い戻し）の方法には2種類存在しています。その方法とはズバリ、メーカー側に問い合わせる方法と、Google側に問い合わせる方法です。
メーカー側に問い合わせる、というのは基本的にそのアプリ開発者に、となります。こちらは主に48時間を超えた場合の方法になるでしょうか。
48時間以内にはGoogle側が対応してくれますので、それを超えた場合はアプリ開発者の方の良心に任せる、ということになります。対応してくれるか否かは開発者の方次第ですので、駄目元で聞いてみる、というのが心の持ちようとしては楽かと思います。
ではメーカー側に問い合わせる方法の説明をしていきましょう。Google Playストアアプリを開いてください。
該当アプリのページの中に「デベロッパーの連絡先」という部分があります。そのうち「メール」の部分をタップすればメーラーが起動しますので、メールで連絡を取ってみてください。
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