Google Playのアプリ課金の返金方法！手順を解説！

Android端末を利用していくうえで必要なアプリは、基本的にGoogle Playストアからダウンロードしますよね。

そんなGoogle Playからダウンロードしたアプリをインストール時に課金したり、アプリ内課金をしたりする場合も多いかと思います。

スマホゲームを利用している人で課金している人も多いこのご時世、その中でも間違えて課金してしまったなどという理由でGoogle Playの課金を返金したいと思う人もいるかと思います。

原則として、Google Playでのアプリ課金などの返金(払い戻し)はできないことになっています。

ただし、どうしても利用者が何も知らないお子さんだったり、スマホの誤動作でアプリ課金を確定してしまっていたり、といった不測の事態による課金は無きにしも非ずです。

返金(払い戻し)が可能な条件は、下記のような不測の事態によるものです。（注意点として、必ずしもできるとは限りませんので、参考程度にしておいてください。）
 

• 課金時に虚偽の記載があった場合
• ガチャなどの排出確率が間違っていた場合
• 誤動作によるもの
• 自身でないだれかに勝手に行われたもの（不正請求も含む）

Google Playでのアプリ課金の返金（払い戻し）理由がまっとうなものかどうか、ということが先方からすれば注意点に値します。

課金してみたけどやっぱりいらなかったからやめる、は理由がまっとうとは言えませんので、そこはちゃんと個人的な注意点として肝に銘じておいてください。

なお、Google Playでのアプリ課金の返金(払い戻し)ですが、購入したものや経過した時間によってGoogleの方の対応も異なってきます。

基本的に48時間以内であれば返金ができる、というのが一般的なGoogle Playの返金(払い戻し)タイムリミット、と思っている方もいるかと思いますが、実はすべてのものが購入からの期間が48時間たったもの、というわけではありません。

まず、Google Playストアの有料アプリの場合、インストールから2時間以内であれば「払い戻し」というボタンのタップだけで返金(払い戻し)をしてもらうことができます。（後述しますが、同じ有料アプリに対し返金処理ができるのは1回だけです）

2時間を経過した場合、48時間以内に返金(払い戻し)処理をGoogle Playの払い戻しリクエストフォームから行うことになります。この場合、返金(払い戻し)が通らない場合もありますので、そこが注意点です。

その他にも課金対象につき対応が異なりますので、下記の表を参考にしてください。（日本国外限定のものは表示していません）

さて、Google Playでの返金（払い戻し）の方法には2種類存在しています。その方法とはズバリ、メーカー側に問い合わせる方法と、Google側に問い合わせる方法です。

メーカー側に問い合わせる、というのは基本的にそのアプリ開発者に、となります。こちらは主に48時間を超えた場合の方法になるでしょうか。

48時間以内にはGoogle側が対応してくれますので、それを超えた場合はアプリ開発者の方の良心に任せる、ということになります。対応してくれるか否かは開発者の方次第ですので、駄目元で聞いてみる、というのが心の持ちようとしては楽かと思います。

ではメーカー側に問い合わせる方法の説明をしていきましょう。Google Playストアアプリを開いてください。

該当アプリのページの中に「デベロッパーの連絡先」という部分があります。そのうち「メール」の部分をタップすればメーラーが起動しますので、メールで連絡を取ってみてください。

Googleへの問い合わせ方法の手順ですが、こちらは有料アプリであれば2時間超、それ以外も含めて48時間以内の場合の方法になります。（48時間超でもできないことはないですが、理由によっては通るかもしれない、という程度です）

ブラウザで下記URLへ移動し、申請を行いましょう。

さて、ではGoogle Playへの返金(払い戻し)の申請の手順を説明していきたいと思います。手順として、まず先ほどのURLのリンク先へ飛び、そのうち「注文履歴」というタブをタップします。

過去の購入履歴が表示されます。この画面だとわかりにくいですので、左の方へ向けてスワイプしてください。

課金したアプリのうち、右側に「…」が縦に並んだメニューアイコンがありますので、そこをタップしてください。

上記のものに表示されてはいませんが「払い戻しをリクエスト」もしくは「問題を報告」をタップしてください。

すると、その理由の選択画面が表示されます。

理由を選択し、フォームに入力後、払い戻しを希望することを伝えてください。

「ご報告いただきありがとうございます。」 というメッセージが表示され、Googleの方から払い戻しを確認するメールが届きます。

通常、メールは15分以内に届くようになっているようですが、届かない場合は最長で2営業日ほどかかる場合もあるようですので、それまでは待ってみてください。手順としてはここまでで一連になります。

さて、Google Playへの返金申請の手順の次に気になるのは返金までの期間ですよね。

Google Playでのアプリ等への課金の返金が受理されたとして、実際に払い戻されるまでの期間はどれくらいなのでしょうか？

基本的に、払い戻し期間は支払った方法によって変化します。それぞれの払い戻しまでの期間とその他の備考を表にしてみましたので、参考にしてみてください。
 

では、ここからはGoogle Playで返金申請する場合の注意点について説明していきたいと思います。

Google Playで返金申請したい場合というのは、基本的にアプリ内課金の場合が多いかと思います。

有料アプリをインストールすることの多い方もいるかと思いますが、無料ソフトで終わらせてしまう、基本無料で都度課金するゲームを利用している人も多いでしょう。

そういったアプリを利用する場合、返金申請したい場合注意しなければならないことがあります。

まず、基本的に誤操作（推すつもりはなかったのにタップしてしまった、タッチパネルが不良でタップしていないのに反応してしまったなど）による返金は、理由としては通りやすいです。

何より、操作性などによって発生する誤操作は実際防ぐのは難しいこともあり、よほどのことがなければ返金申請が通る傾向にあります。とはいえ、それはGoogle Playからインストールしたものに限ります。

直接apkファイルをダウンロードした場合（Google PlayStore外からインストールした場合）などだと、ストアを経由していないためにアプリ内課金の返金はできないという注意点がありますので、そういった形で利用している方は注意してください。

また、課金して48時間以内なら、という話になるのは、課金した時点でアプリ製作者にそれが支払われるわけではないということも影響しています。一定期間Google側で貯めておいて、それを一定期間ごとに支払う形が取られているのです。

逆に言えば、アプリ製作者にすぐ支払われるわけではないため、すぐに返金申請をすれば受け入れられる可能性が高いのです。

最大の注意点と言っていいのが、一度返金されたものは再度返金対象にならない場合が多いことです。

どういうことかというと、まずアプリ自体に課金してダウンロードする場合、一度目は返金申請は通りますし、すぐ払い戻しをすることができますが、二度目以降は払い戻しができなくなるということです。

「前にそれ返金したけどもう一度押したなら今度こそ間違いじゃないよね？」ということなのかもしれません。

また、アプリ内課金に関しても同じことが言えます。アプリ側の過失であれば話はまた異なってくるのでしょうが、何度も返金申請する迷惑極まりない方のそれを受け入れられるかと言われればそれも否です。

一度以前に返金申請をしたアプリで、しばらくしてから再度返金申請をしても通らない可能性があります。返金申請をする場合、それに関して、返金申請するタイミングについてちゃんと見極めるのが重要です。

そして注意点として大きいものの一つが、この項目です。Google Playに返金申請したし、時間的にも間に合ってるから大丈夫かと言えばそれがちゃんと通るとは限りません。

特にサービスが終了したアプリの場合、基本的にサービス終了時にゲームの運営側が払い戻しを通知していなければ、返金される確率はかなり低いです。

どのような形にせよ、基本的に一度課金したお金は戻ってこないものと考えて利用していくのが最良ですね。

Google Playでのアプリ課金を返金したい場合、できないことはないですが条件付きということが理解できたかと思います。

誤作動などどうしようもないという場合は仕方ないですし、不正に利用された場合などもあるかもしれません。そういった事態を防げるよう、自衛もしつつ、どうしようもない場合に返金申請を行ってください。