「モバイルSuica」に電話で問い合わせる方法を解説！

便利なモバイルsuicaですが、時にはスマホ端末の不具合や生体認証等、チャージや決済利用時の残額表示エラーなどに関するトラブルが生じる場合があります。

トラブルが生じた場合にコールセンターなどに問い合わせることができますが、まずトラブルの内容を確認します。

トラブルの内容がスマホ端末自体の問題なのか、またはチャージや残額表示などに関する処理の問題なのかを確認した後にコールセンターなどに問い合わせることができます。

コールセンターなどに問い合わせる方法は、2種類あります。

一つは、Android端末などの「通常対象」に関する問い合わせ方法です。

もう一つは、iPhoneやApple Watchを使用したApple Payのsuicaに関する問い合わせ方法です。

トラブルが生じた場合、基本的にはモバイルsuica公式ホームページで解決できます。

コールセンターなどに問い合わせる前に、公式ホームページの「よくあるご質問」や「サポートガイド」を参照します。

公式ホームページの「よくあるご質問」でキーワード検索して、トラブルの解決策を検索します。

「よくあるご質問」は、色々な質問を取り上げており、Androidなどの通常対象とApple Pay対象のカテゴリー別に分けられています。

Apple社製品の場合は、Apple Pay対象「よくあるご質問」を参照します。

「よくあるご質問」で検索してもよく分からない場合は、メールフォームやチャットで問い合わせることができます。

メールフォームで問い合わせる場合は、専用フォームを使用します。メールですので少し時間がかかります。

モバイルsuicaに会員登録しているなら、会員専用モバイルsuicaお問い合わせフォームを利用できます。「よくある質問」回答ページから移動します。

Suicaパスワードを忘れてアプリにログインできない場合は、Suicaパスワード再設定専用フォームから申請します。

改姓や誤登録などで氏名や生年月日などの登録情報を変更したい場合は、会員情報変更・修正申請フォームから申請します。

電車などの希望区間や経路の定期券がモバイルSuicaアプリの操作で購入できない場合などは、券種ごとの専用フォームから申請できます。

スマホの機種変更や端末交換に伴うモバイルSuicaの移行や再発行、退会などの手続きを行いたい場合は、専用フローチャートで必要な手続きを確認し、それぞれの専用フォームから申請できます。

スマホ端末の故障によりモバイルSuicaを利用できなくなった場合の再発行や退会の手続きは、公式ホームページの「端末の故障」をクリックして、所定の手続きを踏みます。再発行する場合は、再発行手数料520円が必要です。

端末のOSが違う場合は再発行することは出来ません。

端末の紛失や盗難に伴うモバイルSuicaの再発行や退会の場合も、専用フローチャートで必要な手続きを確認し、専用フォームから申請できます。

Apple Pay対象のメールフォームで問い合わせる場合は、Suica Apple Pay公式サイトからアクセスできます。

チャットを利用すれば、通話料も時間もかからず便利です。

モバイルSuica公式ホームページや「よくあるご質問」にチャットのアイコンがあります。そこをクリックして気軽にお問合せできます。最初はAI自動応答で用件を受け付けて、その後オペレーターが応対します。

オペレーター応対は8:00~22:00(年中無休)で、その他の時間帯はAI自動応答のみとなっています。

Suica Apple Pay公式サイトにも画面右下部にチャットのアイコンがありますので、そこをクリックしてチャットを利用します。

急ぎでトラブルを解決したい場合は、コールセンターに電話で問い合わせることができます。

電話で問い合わせる場合は、コールセンターに電話します。

通常対象のコールセンターの電話番号は、050-2016-5005です。通話料は有料です。

コールセンターの営業時間は、年中無休の8:00~22:00です。

8:00~22:00までコールセンターのオペレーターが対応してくれますが、時間帯によってはつながりにくい時があります。

Apple Pay対象のコールセンターの電話番号は、0120-277-535です。

コールセンターの営業時間は、9:00~21:00(年中無休)です。問い合わせる際は「Apple PayのSuicaに関する事」と伝えるとスムーズです。

Apple PayのモバイルSuicaについての問い合わせは、Apple Storeや家電量販店のAppleコーナー、携帯ショップなどではすることができないので注意が必要です。