Google Playで残高があるのに反映されない/課金できない時の対処法

Androidで利用しているアプリで課金して購入するときには、Google Play決済で支払いを行います。Google Playには事前にギフトカードなどで残高をチャージしておくことができます。しかし、残高があるはずなのに、購入時の支払いのときにGoogle Playアカウントに反映されていなくて、支払いができないことがあります。

この記事では、チャージしてあるはずのGoogle Play残高が反映されない状況と、対処法について詳しく解説します。

Google Playに残高があるはずなのに反映されない、課金できないエラーとはどのような状況なのでしょうか。

Google Playへは課金する前にGoogle Playギフトカードやデジタルギフトコード、プロモーションコードで残高をチャージすることができます。しかし、チャージしたはずなのに、その残高が支払いのときに反映されておらず、支払いができないエラーが発生します。

Google Playの残高が反映されないエラーが起こる理由は不明ですが、アプリ内課金にGoogle Play決済を利用している多くのアプリで起こっています。

Google Playの残高が反映されないときの対処方法はどのような方法があるのか見ていきましょう。

まずはGoogle Playストアアプリのアプリキャッシュを削除してみましょう。Androidの「設定」アプリから「アプリ」や「アプリ管理」を開き、「Google Playストア」を選択します。Google Playストアが見つからない場合には「システムプロセスを表示」をタップします。

「ストレージ」もしくは「ストレージ使用状況」をタップします。

「キャッシュを消去」をタップします。その後、スマホを再起動して、Google Playストアで残高が反映されているか確認してみましょう。

アプリキャッシュの削除では残高の反映ができない場合には、Google Playストアのキャッシュ削除と同じ場所にある「データを消去」をタップしましょう。

データを消去後にスマホを再起動して、Google Playストアに残高が反映されるか確認してみましょう。

Androidスマホには、スマホを子どもに与える場合、勝手に課金したり購入したりしないようにGoogle Play ストアに機能制限の設定ができるペアレンタルコントロールの機能があります。ペアレンタルコントロールがかかっていて購入できない場合には、ペアレンタルコントロールを設定している保護者にお願いして解除してもらいましょう。

Google Playストアにペアレンタルコントロールの機能制限がかかっているかを確認する方法は次のとおりです。

Google Playストアアプリを開き、アカウントアイコンをタップします。

「設定」をタップします。

「ファミリー」をタップして開きます。「保護者による使用制限」が「オン」になっていたら、機能制限をかけられています。設定した保護者に解除してもらいましょう。

Google Playの残高に関する情報は、スマホの端末ではなくGoogleのサーバー上に保存されていて、アプリを開くたびにサーバーとの通信によって反映されます。通信状況が悪いと、最新の残高情報が反映されにくくなるので、通信環境を確認してみましょう。

他のWebサイトを開いてみて、正常に開けるかどうかなどを確認して見るといいでしょう。通信環境が悪い場合には、Google Playではなく、通信状態を良くする方法を検討することをおすすめします。

Googleアカウントを削除してしまうと、同じアカウントのGoogle Playにチャージしてあった残高は無くなってしまいます。自分の意志でアカウント削除したときだけでなく、ポリシー違反によって強制的にGoogle側からアカウント削除されてしまう場合もあります。

Google Playを確認して、残高をチャージしてあるアカウントにログインしているか、ログアウトしている場合にはログインできるか確認してみましょう。

上記の対処法をすべて確認しても、Google Playの残高が反映されない問題が解決できない場合には、Google Playストアのヘルプに問い合わせてみることをおすすめします。

AndroidでGoogle Playアプリを開き、アカウントアイコンをタップします。

「ヘルプとフィードバック」をタップします。

画面を一番下までスクロールすると「お問い合わせ」があります。こちらからGoogleに問い合わせてみましょう。