【カスタムキャスト】起動しない/ログインできないときの対処法！

自らのアバターを作成して、そのままインターネット上に配信も出来るカスタムキャストが最近人気です。ただし、カスタムキャストのアプリは非常に重い場合があり、古い機種などでは使用する上でいくつかエラーが生じる場合があるようです。

アプリを起動してもログイン画面までたどり着かないというエラーもあるようです。

また、そもそもアプリのダウンロードができない、アプリをダウンロードした後、追加のデータのダウンロードを行う際にエラーが生じる場合もあります。

アプリを起動した後、まず画面に「TAP START」というボタンが表示されていますが、こちらのボタンを押しても反応がなく、アプリ自体が固まってしまい操作が出来なくなる場合もあります。

何らかのエラーが発生してアプリが勝手に強制終了してしまう、アプリが落ちてしまうこともあります。

アプリを操作できないという状態ではないが、画面の動きがスムーズでなく処理が遅いなど動作が不安定になる、というケースもあるようです。

データを保存するまではアプリは問題なく作動していたのに、データを保存した後からアプリ自体が起動しなくなってしまったというケースもあるようです。

アプリが起動しない原因として以下のことが考えられます。

カスタムキャストはかなりデータが大きいアプリとなっていますので、そもそもiPhoneやAndroidの容量が不足しているとうまく作動しない可能性があります。

最近カスタムキャストのアプリは急激に人気が増しているので、利用者が急増しており運営側がそれらに対応しきれていないことからエラーが発生している場合もあるようです。

利用者が増加していることから、それだけサーバーにかかる負荷も大きくなります。この負荷が原因で障害が発生することもあるようです。

何らかのエラーが発生してアプリが自動的に強制終了してしまうことがあります。原因は様々ですがそれらの対処方法についても説明をします。

初回起動時ではなくデータ保存した後に起動しない不具合が発生する場合が多いようです。

古い機種を使用している場合、カスタムキャストに対応していない機種を使用しているとエラーが発生する原因となります。

具体的にアプリが起動しない際の対処方法について説明をします。

以下の対処法を実際に試してみてください。

カスタムキャストには作動するバージョンが限られています。

iPhoneはiOS11以上が対象となっています。もしこれ以前のバージョンであればアップデートをする必要があります。

Androidはバージョン7.0以上が対象となっています。同じくこれ以前のバージョンであればアップデートが必要です。

データ容量が不足していることでエラーが発生している可能性もありますので、不要なデータを削除してください。

最低でも2GBは空けることをお勧めします。

アプリの最初の画面でデータ修復をするというボタンがあるのでそれをクリックすることでアプリのデータを修復できます。

アプリを起動した後、「TAP START」が表示されている画面の右下に修復ボタンがあります。

ファイルチェックを開始するかという表示が出てきますので、はいを選択するとファイルチェックが始まります。

通信が原因でエラーが発生している場合もあります。通信手段の変更も試してみることをお勧めします。

Wi-Fiが不安定なのが原因なのかもしれません。一度Wi-Fiを切って動作を確認してみることをお勧めします。

Wi-Fiが不安定なのが原因かもしれませんので、さらに安定したWi-Fiに切り替えて再度試してみてください。

初回起動時以外は実は機内モードでもアプリを立ち上げることが可能です。機内モードで立ち上げることが出来るか試してみましょう。

これらを試したうえでもう一度アプリを起動してみてください。

iPhoneX以前のiPhoneの場合はホームボタンを2回連続で押してカスタムキャストの画面を上にスワイプします。

iPhoneX以降の機種についてはカスタムキャストの画面上をロングタップし「－」の表示が出た後に画面を上にスワイプさせることでアプリを再起動できます。

Androidの場合ですと、マルチタスクボタンを長押しして、カスタムキャストの画面を左か右にスライドさせることで強制終了することが出来ます。それでもエラーが出るなら本体の再起動も行ってください。

 

マイクとカメラの設定が正しくされていないことでエラーが発生している可能性もあります。

設定から変更することが出来ます。

設定→プライバシー→カメラ、マイクを選択することで設定をすることが出来ます。

SNSなどにシェアをしようとする場合や各種カメラやマイクが必要となる「配信」機能を使用しようとすると「マイクとカメラへのアクセスが許可されていないので配信は行えません。メイン画面に戻ります。」との表示がされる場合があります。

これによって設定が正しく行えていないことを確認できます。

同じく設定から変更することが出来ます。

設定からカスタムキャストを選択してください。

権限という項目が表示されますのでそちらからマイクとカメラの権限を設定してください。

アプリのバージョンが最新でない可能性もあります。その場合はアップデートをしましょう。

AppStoreまたはGooglePlayにてカスタムキャストと検索をしてください。

アップデートがある場合はアップデートのボタンが表示されますのでそれを選択して下さい。

アプリが起動しない際の注意点は以下のようになっています。

まず、エラーが発生したなら基本的には再起動を試みてください。

再起動を試みた上で、ネットワーク環境を見直すため、Wi-Fiをオフにしたり、別のWi-Fiに接続する等を試してください。

ネットワーク環境を見直す手段として、機内モードでの動きも確認してみることをお勧めします。

Wi-Fiの確認を行ったうえで問題が無ければファイルチェックを行ってください。

アプリおよびスマートフォン本体のバージョンが最新でない場合はエラーが発生する場合がありますので、最新のバージョンに変更してください。

再インストールは非推奨となっております。

再インストールをするとデータが消える恐れがあるため非推奨です。

カスタムキャストのアプリが起動できない場合の対処方法を説明しました。これらを試して、どうしても起動できない場合は直接問い合わせをお願いします。