【楽天ペイ】お問い合わせ方法をくわしく解説！

「楽天ペイ」はスマホ一つで買い物ができるキャッシュレス決済です。キャッシュレス決済は便利な反面、トラブルがあった場合焦ってしまいますよね。

「楽天ペイ」で困った事が起きたら、問い合わせ前にできることがあります。その方法をご説明します。

まずは「楽天ペイ」に問い合わせたい内容を落ち着いて確認しましょう。例えば「楽天ペイが使えない」状況だったら、「今まで使えていたのに使えない」のか「初めての利用で使えない」などの細かい内容です。

「楽天ペイ」への問い合わせ内容を確認したら「よくある質問」で調べてみましょう。

問い合わせ内容を確認したら「楽天ペイ」の「よくある質問」を検索します。「楽天ペイ」のアプリから調べる場合は画面左上のマークをタップしてメニューを開きます。

「ヘルプ」をタップすると「よくある質問」のページが開きます。「よくある質問」TOP5の他、ジャンルごとの質問、質問を入力しての検索が可能です。

「よくある質問」で問題が解決しない場合は「楽天ペイ」に問い合わせをしてみましょう。「楽天ペイ」への問い合わせ方法を解説します。

「楽天ペイ」への問い合わせ方法はメールと電話の2種類があります。

通常の問い合わせの場合はメールでの問い合わせを利用します。

「楽天ペイ」での電話での問い合わせは混みあっているため、緊急でなければメール問い合わせがおすすめです。

「楽天ペイ」へメールで問い合わせする方法をご説明します。

メール（問い合わせフォーム）での問い合わせをするには、「よくある質問」の最下部に進みます。

「よくある質問」のページ最下部に「問い合わせをする」ボタンがあるので、最下部までスクロールしタップします。

問い合わせフォームに必要事項を入力し、「送信する」をタップします。

問い合わせフォームが使えない場合、メールで直接問い合わせする事が可能です。

• checkout@faq.rakuten.co.jp

必要な個人情報を入力します。どれも楽天会員登録しているものを入力します。

• 名前
• 質問の種類
• メールアドレス
• 生年月日
• （任意）注文番号
• （任意）利用サイト名
• 問い合わせ内容

「楽天ペイ」へ電話で問い合わせする方法をご説明します。

「楽天ペイ」のカスタマーデスクは「よくある質問」でも問題が解決しない場合、利用するように推奨されています。

スマホの紛失や盗難、覚えのない「楽天ペイ」の利用履歴があった、などの場合はすぐにカスタマーデスクに連絡しましょう。

カスタマーデスクへの電話は繋がりにくい状況のため、緊急時のみかけることをおすすめします。

「楽天ペイ」のカスタマーデスクの電話番号と受付時間です。

• 　電話番号　0570-000-348
• 　受付時間　9：30～18：00（土・日・祝も対応）

上記のリンク先では、現在のカスタマーデスクの混雑状況が確認できます。