マイナポータルにログインできない原因は？ブラウザが原因？

「マイナポータル」とは、政府が運営するオンラインサービスです。子育てや介護などの行政手続きがワンストップで行うことができたり、行政からのお知らせを確認することができたりします。

今回はログインする際によくある質問で挙げられている「マイナポータル」にログインできない原因やその対処法について詳しく解説します。ログインできないとどうなるのかなども解説しますのでぜひ参考にしてください。

「マイナポータル」とは2017年1月から運用が開始された政府が国民に提供する行政手続きができるオンラインサービスです。

「マイナポータル」を利用するとどうなるかと言うと、子育てや社会保障などの手続きを行う際に添付書類が不要となり簡単に行うことができたり行政からのお知らせを受け取れたりすることができます。は国民の利便性向上を目的に導入されているわけです。

「マイナポータル」でできる具体的なサービスの一例は以下の通りです。
 

では次に「マイナポータル」にログインする時の注意点について見ていきましょう。

「マイナポータル」とはマイナンバーカードを用意していないと利用できないサービスとなっています。用意するマイナンバーカードとは、国民全員に配られた通知カードではなく、顔写真が掲載されICチップが入ったカードです。

このマイナンバーカードを作成するためには申請が必要で、申請はスマートフォンから行えますが交付されるまでは1ヶ月以上かかりますので注意してください。

では次に「マイナポータル」を利用するためのおすすめの動作環境について解説します。紹介するOSやブラウザ以外は使用できない可能性があるので注意してください。

まず「マイナポータル」をPCで利用する際に必要なものを紹介します。
 

Windowsのおすすめの動作環境は以下の一覧となっています。対応OSとしてはWindows10、Windows 8.1で使え、ブラウザはInternet Explorer 11/Microsoft Edge/Chrome/Firefoxで使えます。対応バージョンは以下の通りです。
 

Macのおすすめの動作環境は以下の一覧となっています。対応OSとしてはmacOS Catalina/Mojave/HighSierraで使え、ブラウザはSafari/Chrome/Firefoxで使えます。各々の対応バージョンは以下の通りです。
 

Androidのおすすめの動作環境は以下の一覧となっています。Androidはマイナンバーカードの読み取りに対応した端末とOSのバージョン、Chromeの対応バージョン、マイナポータルアプリをインストールする必要があります。
 

iPhoneのおすすめの動作環境は以下の一覧となっています。iPhoneの場合はiOS 13.1以上がインストールされたiPhone 7以降で、対応ブラウザ、マイナポータルアプリをインストールする必要があります。
 

ではまず「マイナポータル」へのスマホでの通常のログイン方法を紹介します。

まずスマホにマイナンバーカードを読み取るアプリをインストールします。Android/iPhoneとそれぞれ見ていきましょう。

Android端末は、マイナポータルアプリをGoogle Play Storeからインストールすることができます。以下のリンクにアクセスしインストールしましょう。

スマホにインストールが完了したら「開く」をタップしマイナポータルアプリが起動することを確認しましょう。

iPhoneの場合は、マイナポータルアプリをApp Storeからインストールすることができます。以下のリンクにアクセスしインストールしましょう。インストールが完了したら「開く」をタップしマイナポータルアプリが起動することを確認しましょう。

スマホにマイナポータルアプリをインストールした後はログインを行いましょう。ではログインの手順を解説していきます。

スマホでのマイナポータルのログイン方法は、まずアプリを起動します。起動するとメニューが表示されるので、一番上の「マイナポータルにスマホでログイン」を選択してください。

次にパスワード入力画面が表示されますので、マイナンバーカード交付の際に設定した利用者証明用電子証明書のパスワードを半角数字4桁で入力し「次へ」をタップします。パスワードは3回間違えると役所でパスワード再設定が必要なので注意しましょう。

次にスマホにマイナンバーカードをかざして「マイナンバーカードを読み取る」ボタンをタップします。そしてマイナンバーカードをかざしたまま暫く待ちましょう。認証成功の確認メッセージが表示されたら自動で次の画面に移動します。

次に「利用者登録（入力）」画面が表示されるので、メールアドレスなど必要項目を入力し利用規約に同意して確認ボタンをタップします。次に入力した内容を確認し「完了」をタップして完了です。利用者登録の情報は登録後修正するこができます。

では次に「マイナポータル」へのPCでの通常のログイン方法を紹介します。

PCでの「マイナポータル」へのログインには、「マイナンバーカード」「ICカードリーダライタ」が必要です。まずはそれらを準備してログインを行っていきましょう。

まず「ICカードリーダライタ」にマイナンバーカードをセットしてからログイン手続きを開始します。「ICカードリーダライタ」はマイナンバーカードを読み取るのに必要ですので家電販売店などで入手しておきましょう。

「ICカードリーダライタ」にマイナンバーカードをセットしたら、「マイナポータル」を利用するための接続用のアプリをインストールします。

マイナポータルのサイトの「ログイン手順」画面の「使ってみよう!」をクリックするとインストールが実施されます。

このアプリは使用しているブラウザによって操作が変わりますので、PCで使う予定のブラウザ（Internet Explorer 11/Microsoft Edge/Chrome/Firefox）対応のアプリを選択してインストールを行いましょう。

インストール完了後マイナポータルのサービストップ画面が表示して、「ICカードリーダライタを使ったログイン/利用者登録」の部分をクリックしてログインを行います。

マイナポータルアプリ画面で、マイナンバーカードに設定されているパスワード（半角数字4桁）を入力して、「OK」をクリックします。

このパスワードはマイナンバーカードを市区町村の窓口等で受け取った際に、「利用者証明用電子証明書」に設定した数字4桁のパスワードです。パスワードは3回間違えると役所でパスワード再設定が必要となるので注意しましょう。

マイナポータルにスマホやPCからログインする方法を紹介してきましたが、よくある質問として「ログインできない」というものがあります。

ここでは、マイナポータルにログインできない原因とその対処法について解説していきます。まずはブラウザが原因でログインできない場合はどうなるかについて見ていきましょう。

スマホからマイナポータルアプリにログインをする際ログインできない原因として、使用するブラウザが「プライベートブラウズモード」や「シークレットモード」であることが挙げられます。

スマホのブラウザが「プライベートブラウズモード」や「シークレットモード」の場合は履歴歴を残さないモードが原因でログインできません。「プライベートブラウズモード」などはオフにしてログインを行いましょう。

では実際に「プライベートブラウズモード」でログインするとどうなるか見ていきましょう。

では実際にブラウザが「プライベートブラウズモード」の場合はどうなるかを解説します。マイナポータルを起動し「プライベートブラウズモード」で「スマホでログイン」をタップします。

「利用者証明電子証明書」のパスワードを入力して「次へ」をタップし、マイナンバーカードをスマホの下に置いて「読み取り開始」をタップします。次に「このページを"マイナポータル"で開きますか？」というメッセージが開くので「開く」をタップします。

すると「閉じる」と表示されるので「閉じる」をタップします。そして最初のページの「スマホでログイン」の画面に戻ります。これが再度繰り返されてずっとログインができません。

マイナポータルの「よくある質問」にその対処法は載っています。ログインできない場合や不具合がある場合は「よくある質問」を確認すると良いでしょう。

実際に「よくある質問」に記載されていた対処法は以下の通りで、プライベートブラウズモードをオフにして再度ログインを行いましょう。

「プライベートブラウズモード」の際画面がどうなるか紹介してきましたが、次に「よくある質問」に掲載されているログインができない対処法の、iPhoneで「プライベートブラウズモード」をオフにする手順を解説します。

Safariのブラウザでは「プライベートブラウズモード」がオンの場合、Safariのページは黒く表示されています。

ページ左下の「プライベート」をタップすると「プライベートブラウズモード」がオフになります。オフになった状態で、再度ログインを行いましょう。

AndoridではiPhoneの「プライベートブラウズモード」が「シークレットモード」となります。どうなるかはiPhoneと同じようなエラーとなります。

では次に「よくある質問」に掲載されているでログインができない場合の対処法の、Androidで「シークレットモード」をオフにする手順を解説します。

Androidスマホの「シークレットモード」をオフにする方法とは、まずChromeのブラウザ画面の右上のタブ切り替えボタンをタップします。

「シークレットモード」で開かれている全てのタブを閉じるとオフにすることができます。オフに切り替わった状態で再度ログインを行いましょう。

もう1つのマイナポータルにログインできない現象として、「電子証明書の検証に失敗しました お住まいの市区町村の窓口で電子証明書を更新してください。(El123-2303) - (MPA-lS-l05)」というメッセージがでる場合もあります。

この「電子証明書の検証に失敗」のエラーについての原因と対処法について解説します。まずは「電子証明書の検証に失敗」のエラーが出るとどうなるかについて見ていきましょう。

実際に「電子証明書の検証に失敗」のエラーとはどうなるのでしょうか？どこで「電子証明書の検証に失敗」のエラーが表示されるのか、その流れを見ていきましょう。

マイナポータルにログインするためにアプリを起動し、パスワード入力画面が表示されますので電子証明書のパスワードを半角数字4桁で入力し、マイナンバーカードの読み取りを行います。

ここでパスワードも間違えず、マイナンバーカードの読み取りも完了したにも関わらず、「電子証明書の検証に失敗しました お住まいの市区町村の窓口で電子証明書を更新してください。(El123-2303) - (MPA-lS-l05)」とエラー表示されるわけです。

マイナポータルにログインする際に表示される「電子証明書の検証に失敗」のエラーコードの対処方法について解説しますので、もしエラーコードが表示された場合にどうすると良いか参考にしてください。

この「電子証明書の検証に失敗」エラー表示対する対処法としては、再度ログインを試してみるとログインに成功する可能性があるようです。一度やり直してもエラー表示されるかもしれませんが、再度試してみるとログインが成功する例もあるようです。

何回かログインを試してみてもログインできない場合は、暫く時間を置いて再度ログインを試してみるとログインに成功する可能性もあります。実際にマイナポータルの「よくある質問」でもこのエラーに関しては対処法が記載されていました。

「よくある質問」での対処法としては、エラーメッセージの表示後10分程度の時間を置いて再度試すと解消する可能性があるということでした。

マイナポータルにログインできない問題について、その他の原因もあります。「よくある質問」でも掲載されているログインできない原因として「マイナポータル」でマイナンバーカードの読み取りに失敗するということがあります。

これに関する対処法について一覧で紹介しておきますので、対処法を試して再度ログインをおこなってみましょう。