「Yahoo!(ヤフー)」への問い合わせ/連絡方法を解説！

Yahoo!/ヤフーの関連サービスを利用中に分からないことがあった場合のお問い合わせ/連絡方法を解説します。

Yahoo!/ヤフー関連の問い合わせがしたくてヤフーの問い合わせ電話番号を探したが一向に見つからないという方もかなりいらっしゃるかもしれません。

実はYahoo!への問い合わせはメールかチャットでの対応が基本となっており、直接電話でのお問い合わせが原則できないこととなっています。

この記事の最後にも解説していますが、Yahoo!BBやYahoo!JAPANカード、ヤフーオークションなどの一部のYahoo!/ヤフー関連サービスへのお問い合わせの場合は専用の電話相談窓口が用意されており、直接電話でのお問い合わせが可能です。

まず、Yahoo! JAPAN（ヤフー関連全般）のお問い合わせ/連絡方法について解説します。

Yahoo! JAPAN（ヤフー全般）のへのメール、チャットを使った問い合わせの手順を、スマホ・PCごとに解説します。

スマホの場合、ヤフーのトップページより、右上のハンバーガーメニューをタップします。

メニュー一覧を下にスクロールしていき、「ヘルプ」をタップします。ヤフーのヘルプセンターが表示されるので、まずは問い合わせしようとしている内容の答えが載っていないかヘルプを確認します。

ヤフーヘルプセンターのヘルプを読んでも問題が解決できない場合は、ヘルプのページをスクロールして一番下まで行くと「お問い合わせへ」というボタンが表示されるのでクリックすると、ヘルプと関連する内容のお問い合わせフォームが開きます。

ヘルプの内容によっては一番下にお問い合わせへ」というボタンが表示されないこともあるので、その場合は関連する質問をいくつか開いてお問い合わせボタンが出るまで確認します。

PCの場合、ヤフーのトップページより、右上部にある「ヘルプ」をクリックします。ヤフーのヘルプセンターが表示されるので、まずは問い合わせしようとしている内容の答えが載っていないかヘルプを確認します。

ヤフーヘルプセンターのヘルプを読んでも問題が解決できない場合は、ヘルプのページをスクロールして一番下まで行くと「お問い合わせへ」というボタンが表示されるのでクリックすると、ヘルプと関連する内容のお問い合わせフォームが開きます。

スマホ同様に、ヘルプの内容によっては一番下にお問い合わせへ」というボタンが表示されないこともあるので、その場合は関連する質問をいくつか開いてお問い合わせボタンが出るまで確認します。

ヤフーにチャットでの問い合わせができる状態の場合は右下にチャットを開くアイコンが表示されるのでクリックしてチャットで質問できます。チャットでの解決ができない場合はお問い合わせフォームからメールでお問い合わせが可能です。

スマホの場合も右下にチャットのアイコンが表示されていればタップすることでチャットでの問い合わせができます。

Yahoo!ショッピングに関するお問い合わせの連絡方法を解説します。下のリンクからYahoo!ショッピングに移動し、右上「ヘルプ」をクリックすることでYahoo!ショッピングヘルプ一覧を確認します。

ヘルプを読んでも問題が解決できない場合は、他のヤフー全般のお問い合わせ同様にヘルプを下までスクロールすると、「お問い合わせへ」というボタンが表示されるのでクリックしてお問い合わせフォームを開き、メールで問い合わせることができます。

Yahoo!ショッピングでは出店しているショップから商品を購入することになるので、商品や注文に関するお問い合わせはヤフーではなく直接ショップに問い合わせる必要があります。

Yahoo!ショッピングに出店しているストアにメールや電話で問い合わせがしたい場合は、ストアページの「会社概要」からメールアドレス・電話番号・お問い合わせ受付時間などを確認できます。

ストアのページで「会社概要」がどこにあるか見つけられない場合は、https://store.shopping.yahoo.co.jp/○○○/info.htmlの○○○の部分にストア名を表す文字列を入力すると、そのストアの会社概要のページを確認することができます。

すでに商品を注文済みの場合は、注文手続き完了後にストアから届く「注文確認メール」にもお問い合わせの連絡先が記載されているのでそちらから確認することも可能です。

また、Yahoo! JAPAN IDでログインし、「注文履歴」から「注文に関する問い合わせ」を選択して問い合わせをすることも可能です。

「Yahoo!/ヤフー」全般の問い合わせの場合、基本的に電話でのお問い合わせはできないですが、Yahoo!BBやYahoo!JAPANカード、ヤフオクなどのヤフー関連サービスは電話で直接問い合わせをすることが可能です。

Yahoo!BBへの問い合わせの場合、技術的な質問やサービスの解約など、問い合わせの内容によって電話番号が異なります。

下のリンクよりYahoo!BBのページに移動し、右下部の「Yahoo!BB ご利用中の方」から「お問い合わせ（ソフトバンク）をクリックすると、利用中のサービスやお問い合わせ内容に対応した電話番号やフォームが案内されます。

Yahoo!BBへのお問い合わせはメールだけでなく電話でも可能です。お問い合わせの内容によって連絡する電話番号が変わってきます。

Yahoo!JAPANカードへの問い合わせの場合は、下のリンクからヤフーカードの公式ページへ移動し、右上のヘルプからヤフーカードのヘルプページを確認することで、他のヤフー関連同様にメールで問い合わせができます。

Yahoo!JAPANカードへのお問い合わせはメールだけでなく電話でも可能です。

ヤフーオークション（ヤフオク）へのお問い合わせの場合も、下のリンクからヤフオク公式ページへ移動し、右上のヘルプをクリックするとヘルプが開き、他のヤフー全般と同様にメールでのお問い合わせが可能です。

ヤフオクへの電話連絡先については、「特定商取引法の表示」のページに、「0570-082-003」の電話番号の記載があります。

ただしこのような記載があり、あくまでお問い合わせ内容に応じたヘルプページの案内がされるだけのようです。

ヘルプページを確認した上で問題が解決できない場合は他のヤフー関連同様にお問い合わせフォームよりメールで問い合わせましょう。