【iPhone】「モバイルSuica」にログインできないときの対処法！

iPhoneでモバイルSuicaにログインできない場合、アプリが原因の時の対処法をご紹介します。モバイルSuicaのアプリ自体が原因の場合には、いくつかの可能性が考えられるのでiPhoneのアプリ画面から原因を探ってみてください。

モバイルSuicaのアプリ自体が原因でログインできないときは、モバイルSuicaアプリにエラーが発生していることが考えられます。

モバイルSuicaアプリを起動した際に、アプリが正常に起動しないで画像のような画面が表示された場合はここで紹介する対処法を試してみましょう。

アプリが原因でモバイルSuicaにログインできない場合には、アプリのバージョンを確認してみてください。アプリというのは常に新しいバージョンが追加されているので、古いバージョンのままだと使い続けられない仕様になっています。

モバイルSuicaにログインできないときは、まずは現在利用中のアプリのバージョンを確認してみましょう。ここで確認したアプリのバージョンが最新となっていれば、モバイルSuicaへログインできない原因は他にあるということです。

モバイルSuicaのアプリのバージョンが最新でなかった場合、ログインするにはアプリのアップデートを行うことが最善の対処法になります。「アプリ更新」の画面が表示されたら、「アップデート」を選択しましょう。

モバイルSuicaのアプリのバージョンが最新のものとわかって、それでもモバイルSuicaにログインできないときはモバイルSuicaアプリを一度アンインストールしてiPhoneに再インストールをしてみましょう。

アプリ自体に問題があってログインできない場合、再インストールすることはログインするのに非常に有効な対処法となるのでまずは試してみてください。

モバイルSuicaにログインできない場合、iPhone自体が原因となっていることも考えられます。ここではiPhoneが原因となってしまっている場合の対処法をご紹介します。

iPhoneのエラーのせいでモバイルSuicaにログインできない場合は、iPhoneのOSバージョンの確認とOSのアップデートという2つの手順を行ってみるのがおすすめです。

両方とも非常に簡単な手順で確認できますから、ここでご紹介する手順を覚えておいてください。

iPhoneが原因でモバイルSuicaにログインできないと感じたら、まずはOSのバージョンを確認してみましょう。トップページより設定アプリを開いてください。

iPhoneの設定ページが開いたら、「一般」を選択します。

続いて「情報」を選択してください。

このページで「システムバージョン」の欄を確認してください。モバイルSuicaアプリでは、iPhoneの場合iOS10.0以降という対応バージョンが設定されています。

ここで利用中の端末がiOS10.0以降であることを確認しておきましょう。ここでiOS10.0以前と判明した場合、モバイルSuicaは使えないということになります。

前述した手順でOSバージョンの確認ができて、アップデートが必要だとわかったらiPhoneのアップデートを行いましょう。ここではiPhoneのバージョンが最新ではない場合のアップデート手順をご紹介します。

OSのバージョン確認と同じ手順で、トップページから設定アプリを開き設定メニューの中から「一般」を選択してください。

「ソフトウェア・アップデート」の欄を選択します。

利用中の端末が最新状態ではない場合、こちらのページでアップデートが行えます。アップデート可能な場合は、表示される手順に従ってiPhoneのアップデートを行ってください。

前述したように、アプリ側・スマホ自体どちらにも問題がないのにモバイルSuicaへログインできない場合には登録したモバイルSuicaのアカウントに問題がある可能性があります。

アカウントに問題がある場合、パスワードの再発行やメールアドレスの再設定が必要になってくるため、ここで再発行・再設定の手順についてご紹介します。

また、アカウントがロックされてしまうこともありますのでアカウントがロックされたときの対処法も合わせてご紹介します。

アカウントに問題がある場合にもモバイルSuicaへのログインができなくなってしまいます。
 

• パスワードの再発行
• アカウントにロックがかかった場合
• メールアドレスが使えない

モバイルSuicaのパスワードを再発行する手順です。モバイルSuicaのログイン画面で、「パスワードを忘れた方」をタップしてください。

モバイルSuicaのパスワード再発行に関する注意点をよく確認し、右上の「次へ」をタップします。

パスワード再発行のため、モバイルSuicaの登録時に設定したiPhoneのメールアドレスを入力しましょう。

メールアドレスに誤りがないか確認し、「申し込む」を選択しましょう。

モバイルSuicaのパスワードの再発行の準備が完了しました。

先ほど設定したメールアドレスへパスワード再発行に関するメールが届きます。受信したメールを確認し、再登録フォームをタップしてモバイルSuicaのパスワード再発行手続きを行ってください。

「Suicaアプリ起動」をタップして、アプリの起動を行います。

モバイルSuicaのパスワード再発行には本人確認が必要です。パスワードを再発行したいアカウントの名前や生年月日、郵便番号などを入力してください。

前のページで入力した本人確認の内容に間違いがないか再度確認してください。

本人確認ができたら、再発行したいパスワードを入力する画面になります。覚えやすく、ルールに基づいた内容の新しいパスワードを入力しましょう。

この画面になれば、モバイルSuicaのパスワード再発行が完了します。モバイルSuicaにログインできない場合には試してみてください。

モバイルSuicaでは、ログインの際にパスワードの入力を何度も間違えてしまうとセキュリティのためアカウントにロックがかかり使えない状態になってしまいます。ロック状態のアカウントは使えないので、ロックを解除しなければいけません。

使えない状態のモバイルSuicaのアカウントをロック解除するには、モバイルSuicaのコールセンターに問い合わせてロック解除の手続きをしてもらう必要があります。

メールアドレスが使えないという場合には、モバイルSuicaのパスワード再設定フォームから手続きを行ってください。このフォームはモバイルSuicaの公式サイトから簡単に開くことができますから、メールアドレスが使えないときはこちらを開いてみましょう。

これまでモバイルSuicaにログインできない原因や対処法についてご紹介しましたが、これまで紹介したどれにも当てはまらない状況もあります。その場合はモバイルSuica自体のサーバー障害が考えられます。

モバイルSuicaのサーバー障害が原因でログインできない場合にはどうしたら良いのでしょうか？ここで紹介する対処法を参考にしてください。

モバイルSuicaのサーバー障害が原因でログインできない場合、2つの手順を行ってみてください。
 

• 公式サイトを確認
• 復旧するまで待つ

アプリ・OS・アカウントなど、これまでご紹介した原因を全て試してみてもモバイルSuicaへログインできない場合にはモバイルSuicaの公式サイトを確認してみましょう。

モバイルSuicaのサーバー障害が発生した場合、お知らせ欄などに状況が公開されるはずです。公式サイトからの発表を待ってから対処法を考えるのがおすすめです。

モバイルSuicaへログインできない原因がサーバー障害である場合、残念ながら何も対処法がありません。モバイルSuicaのサーバーが復旧されるのを待つしかないので、障害が改善されて復旧するのを気長に待ちましょう。