【マチコミ】エラー発生で繋がりにくい状況について解説！

無料のメール連絡網サービス「マチコミ」とは学校と保護者との間で利用する連絡網として多くの人が利用しています。最近この人気の「マチコミ」がエラー発生で繋がりにくい状況が続いていると言われています。

今回の記事では「マチコミ」のエラー発生で繋がりにくい状況について詳しく解説していきます。エラーの原因やその対処法のポイントや注意点についてもぜひ参考にしてください。

ではまず「マチコミ」というサービスについて、どのようなサービスかを解説します。

「マチコミ」とは学校と保護者を繋いでくれる無料の連絡網サービスです。多くの家庭で共働きが増えている中で、子供を心配する保護者とそんな保護者の不安を解消したい学校との間で有効活用されています。

当初電話などのアナログな連絡方法では不便と感じていた保護者に向けて始められましたが、今現在全国の小中学高等学校など多くの保護者や学校が利用しています。

「マチコミ」とは、基本的に学校などのような教育施設において無料で利用できるサービスですが、「地域コミュニティの活性化」という「マチコミ」のコンセプトに合った活用ができる子供を対象とした団体でも無料で利用可能なサービスです。

例えば、町内会や商工会議所、法人会、子供向けのクラブ等で利用可能となっています。

「マチコミ」とは操作が簡単で使いやすい点が大きなポイントで、初心者であってもパソコンが苦手な人であっても簡単に操作できるサービスとなっています。加入時に配送されるスタートキットを確認して操作すると誰でも簡単に開始することができます。

次に最近「マチコミ」がエラー発生で繋がりにくい状況が続いていると言われていますが、その原因を解説していきます。

「マチコミ」でのエラーは、政府からの「休校要請」の発令が原因となっています。2020年2月27日、新型コロナウイルス感染拡大防止の対策として、政府は全国の小学校、中学校、高等学校、特別支援学校などに向けて臨時休校を要請しました。

学校が突然休校措置となったことで、学校側から大量に緊急の連絡メールが一斉送信されることとなり、保護者側も状況を確認するために「マチコミ」にアクセスが集中することとなりました。

実際に2020年2月28日の早朝には1000万件以上のメールが送信されたと言われています。メールの送信数が、「マチコミ」の予想をはるかに超えるものでサーバーに負荷がかかり、それが原因で「マチコミ」でエラーが発生し繋がりにくい状況となりました。

「マチコミ」によると、2020年2月29日には公式サイトにおいて、サーバー障害は改善していることを発表しています。公式サイトでは「マチコミ」の稼働状況が表示されていますが、今現在も一部の機種ではアクセスしづらい場合があるようです。

今現在も通信環境や場合によってアクセスが集中した場合はやはり繋がりにくい状況となることもあります。その時は暫く時間を置いてからアクセスすることがポイントです。

今回、政府からの「休校要請」が行われたことからが原因で「マチコミ」でエラーが発生したことから、「マチコミ」を利用するにあたって注意点があることがわかりました。気をつけるべき注意点を確認しておきましょう。

「マチコミ」でのエラー発生から確認すべき主な注意点を紹介します。

注意点としては、今回の政府からの「休校要請」のように突然緊急の連絡を行わなければならない場合、今後も保護者からのアクセスが集中して「マチコミ」のサービスが利用できなくなる可能性は大いに考えられます。

緊急時にサービスを利用できるか分からない点は気になるポイントです。例えば授業中に地震などの災害が発生した場合など、保護者はいち早く「マチコミ」から情報を確認したいと思うはずですが、今回のようにエラーが発生してはどうにもなりません。

今現在サーバーは安定していますが、今後災害が発生した時や緊急で情報を確認したい時など、今回と同じような状態になるのではないかと不安視する保護者はとても多いようです。

では次に「マチコミ」においてエラー発生のため繋がりにくい状況になった場合の対処法のポイントについてみていきましょう。

「マチコミ」で繋がりにくい場合の対処法のポイントをいくつか紹介しますので、それぞれ試してみてください。

「マチコミ」においてエラー発生のため繋がりにくい時の対処法として、アクセスをリトライすることで上手くいく場合があります。

「マチコミ」の公式サイトでも読み込みが行われない場合は「更新」をしてくださいと表記されていますが、Webから利用している場合は更新を行いアクセスをリトライすることがポイントです。

また注意点として「マチコミ」のアプリを利用している場合は更新は行えないので、再起動が有効です。

iPhoneの場合画面下部からのスワイプを行い終了させて再度「マチコミ」アプリを起動させましょう。これを何度か繰り返しているとアクセスできる場合があります。

「マチコミ」はマルチデバイスに対応していて、パソコンやスマートフォン、ガラケーなどの携帯電話でいつでも連絡を受信して確認することができます。ただ注意点として添付ファイルの内容の確認などはできないという点があります。

「マチコミ」とはアプリだけでなくメールで連絡網を受け取ることができる点が大きなポイントですが、メールで連絡網を受け取るためには設定を変更しましょう。「マチコミ」を開き「その他」をタップして「通知設定」を選択します。

「施設からの通知」をタップし、「施設からの連絡」をオンにしておきましょう。これでメールでも連絡を確認できるようになります。

「マチコミ」とはアプリ版だけではなく、ブラウザ版にもアクセスが可能な点がポイントです。さらにマルチデバイスに対応していて、パソコンやスマートフォン、ガラケーなどの携帯電話でいつでも連絡を受信して確認することができます。

注意点としてブラウザ版でマチコミにログインする場合は、「施設ID」が必要になります。「施設ID」とはユーザー証書に表示されているので、登録の際に発行されたユーザー証書を確認してブラウザ版にログインをしましょう。

「マチコミ」におけるエラー発生に関して、全てのデバイスで発生している不具合と言うわけではありません。一部のデバイスで発生しているアクセス障害なので、スマホやPC、タブレットなどデバイスを変更してみることで改善する可能性もあります。

対処法の1つとしてもし複数のデバイスを所持している場合は、変更して再度アクセスしてみると良いでしょう。

これまで紹介した対処法を行っても、まだ「マチコミ」でエラー発生し繋がりにくい状況となる場合もあるかもしれません。次にiPhoneとAndroidそれぞれで行うべき対処法を解説していきます。

ではまずiPhoneでの対処法をみていきましょう。

iPhoneで「マチコミ」を利用している場合はアプリの強制終了を行い再起動してみましょう。アプリの強制終了方法は、アプリを上にスライドすることで可能です。開いている全てのアプリを終了させておくと良いでしょう。

「マチコミ」アプリをアップデートすることも効果的です。App Store を開いてプロフィールアイコンから、保留中のアップデートを確認してみましょう。「アップデート」や「すべてをアップデート」をタップしましょう。

iPhoneを再起動することも対処法としておすすめです。iPhoneの再起動方法とは、サイドボタンと片方の音量調節ボタンを同時に長押しして電源オフのスライダーが表示されたら離しましょう。

スライダーをスワイプして、iPhoneの電源が切れるまで待機します。iPhoneの電源を再び入れるには、右側のサイドボタンをAppleロゴが表示されるまで長押ししましょう。

では次にAndroidでの対処法をみていきましょう。

Androidで「マチコミ」を利用している場合はアプリの強制終了を行い再起動してみましょう。アプリを終了する方法は、下から上にスワイプして長押ししてから、アプリを上にスワイプします。

全てのアプリを終了する方法としては、画面の下部から中央に向かってスワイプして左から右にスワイプし、一番左の「すべてクリア」をタップしましょう。

「マチコミ」アプリをアップデートも行ってみましょう。Google Play Storeを開いてメニューアイコン「マイアプリ＆ゲーム」をタップしましょう。アップデートできるアプリには「更新」と表示されていますので「更新」をタップします。

Androidの再起動も対処法としておすすめです。電源を長押ししメニューが出てきたら「電源を切る」もしくは「再起動」をタップしましょう。「電源を切る」を選択した場合は、ロゴが出てくるまで再度電源ボタンを長押しします。

「再起動」を選んだ場合は、放置していれば自動的に再起動が始まりますので放っておきましょう。

Androidの場合はキャッシュの削除を行うことも効果的です。Android の設定画面から「ストレージ」を開きそき「その他のアプリ」を選択します。

アプリ一覧を開くと容量の大きい順に並んでいますのでどのアプリがデータ使用量が大きいかすぐに分かります。アプリ詳細を開き「キャッシュの削除」を実行しましょう。

これまでiPhone/Androidとそれぞれの対処法を解説しましたが、これからは共通で行うべき対処法について紹介します。

「マチコミ」においてエラー発生のため繋がりにくい時の対処法として、通信環境を確認して改善するという方法もあります。以下に紹介する操作を行うと通信環境がリセットされるため改善される可能性があります。ぜひ行ってみましょう。
 

紹介した対処法でもまだエラーが出ている場合は、いったん「マチコミ」アプリを削除して再度インストールする方法もおすすめです。特にiPhoneの場合はキャッシュを削除することもできるので、一度アンインストールしてみましょう。

「マチコミ」アプリを削除する方法は、まずiPhoneの画面にある「マチコミ」アプリを長押しするとタブが出てきて「Appを削除」という項目があるのでタップします。

「削除」をタップすると、iPhoneからアプリは削除されますので再度インストールを行い、アクセスが可能かを試してみましょう。

「マチコミ」でのアクセス障害やサーバーがダウンしてアクセスできないことがエラー発生原因の場合は、わたしたちユーザー側で対処することは難しく、運営側のエラー修正を待つしかないと言えます。

紹介してきたあらゆる対処法を行っても「マチコミ」のエラーが改善されない場合は、原因が分からないのでしばらく様子を見てアクセスし直すと良いでしょう。

時間を置いても何をしてもアクセスができない場合、原因が分からないので「マチコミ」の運営に問い合わせしてみましょう。「マチコミ」の公式サイトを開くと画面右上に「お問い合わせ」の項目がありますのでクリックします。

各種お問い合わせの中から「その他のお問い合わせ」をクリックしましょう。

お問い合わせ用のフォームが準備されていますので、「ご利用状況」「種別」「学校・団体・施設名」などの必要事項をフォームに沿って入力していきます。

入力が完了したら、「個人情報取扱同意書」を確認し「同意」して「確認」をクリックして内容を確認し、問題が無ければ「送信」して運営に問い合わせを行いましょう。