【Amazon】商品が届かないときの対処法を解説！

今回の記事では、Amazonの商品が届かないときの対処法を解説します。Amazonで注文した商品が届かないと不安になることも多いです。まずは、Amazonの公式ページからステータスを確認してください。

ステータスとは、配送状況が確認できるもののことで、注文・発送・配達中・到着という段階で表示されます。

Amazonの注文履歴からステータスの確認をすることで、現在の配達状況を確認することができます。

確認手順は、簡単です。

1. 注文履歴を開く
2. 「配達状況を確認」をクリック

注文履歴を開きます。注文履歴は、アカウント情報から開くこともできます。

ステータスを確認したい商品を選択したら、「配達状況を確認」をクリックします。以上で、ステータスを確認することができます。

ステータスを確認後、「注文済み」となっている場合の対処法です。

商品を注文してから2日以上経過した後、ステータスが「注文済み」となっている場合、まずは支払い状況を確認してください。支払いは、Eメールを送信されているかどうかで確認することができます。

Amazonで支払いが完了すると、支払い完了メールが登録済のメールアドレスにEメールを送信されます。支払い完了メールが届いているかを確認してください。Eメールを送信がされていない場合は、支払いがうまく行われなかった可能性があります。

クレジットカード払いの場合は、クレジットカード番号や有効期限を確認した上で、支払い情報をもう一度登録してください。Eメールを送信されていた場合は、次のステップに進んでください。

Eメールを送信されていた場合でも、注文番号がない場合は正しく支払いが行われていません。送信されたメール内容に、注文番号が表記されているかを確認してください。

また、注文番号が別メールで届いている可能性もあるので、この場合は注文番号が送信されているかどうかを確認してください。メールと注文番号を確認することで支払いされたかを確認することができます。

次に、ステータスが「発送済み」となっていて商品が届かない場合の対処法です。

「発送済み」となっている場合は、到着予定日まで待つ必要があります。到着予定日を過ぎても商品が届かない場合は、カスタマーセンターに問い合わせる必要があります。まずは、Amazon注文履歴から配送状況を確認してください。

以下の手順で配送状況を確認できます。

1. 「アカウント＆リスト」をクリック
2. 注文履歴をクリック
3. 配送状況を確認

Amazonの公式ページから「アカウント＆リスト」をクリックします。

アカウントサービスの画面が表示されるので「注文履歴」をクリックします。

注文履歴から注文した商品を選択し、右側にある「配送状況を確認」というボタンをクリックします。以上の方法で、配送状況を確認することができます。

ステータスが「配達完了」となっているにも関わらず、商品が届かないときの対処法です。

この場合、配送業者に確認する必要があります。支払い完了メールから配送業者を確認することができます。ステータスが「配達完了」となっているにも関わらず、商品が届いていない場合は、紛失の可能性もあります。早めの対応が必要です。

住所情報等、アカウント情報が間違っていると正しく配送されないこともあります。特に最近引っ越しをした場合は、登録情報が前住所になっていないかどうかを確認してください。現住所と違う場合は、アカウント設定から必ず変更するようにしてください。

画像のように、住所追加をすることもできます。以上が、ステータス上で「配達完了」となっている場合の対処法です。

紛失のリスクや正しく注文されていない可能性もあるため、到着予定日が過ぎても商品が届かない場合は、Amazonカスタマーサービスに問い合わせる必要があります。カスタマーサービスは24時間対応可能です。

Amazonカスタマーサービスへの連絡方法は簡単です。アカウントサービスから「お問い合わせフォーム」をクリックします。

「お問い合わせの種類を選択してください」から、問い合わせる内容に該当するものを選択します。

問い合わせ内容を選択します。

電話で連絡したい場合は、「電話」ボタンをクリックします。

チャットでの対応/連絡を希望する場合は、「チャット」ボタンをクリックします。以上で問い合わせ依頼ができます。

Amazonの商品が届かない時はまず、原因を考えるようにしてください。通常、注文してから48時間以内で商品が発送されます。注文した商品が48時間を過ぎているか等を確認し、Amazon側に非があるかどうかを確認します。

注文した商品が届かない原因が分かったら、早めにカスタマーサービスに連絡することが大切です。対応が遅くなってしまうと、Amazon側が対応を承れないこともあります。できるだけ、早めに連絡をし指示を仰ぐことが大切です。

Amazonには、Amazonが出品する商品とAmazon以外の一般人が出品する商品の2つの種類があります。

Amazon以外の出品者が出品する商品をAmazonマーケットプレス商品と呼び、Amazonマーケットプレイス商品は、通常のAmazon商品と比べて発送が遅いことがあります。

購入前に確認することができますが、購入した商品がAmazonマーケットプレイス商品かどうかを確認してください。商品が届かない場合は、出品者に連絡する必要があります。

Amazon側に非がある場合、返金申請が可能です。しかし、紛失などの場合、配送業者に責任問題が発生するため配送業者にも連絡する必要があります。状況によって異なりますが、カスタマーサービスを利用して早めの対応/連絡が必要です。

いかがでしたか。今回は、Amazonの商品が届かないときの対処法を解説しました。Amazonで注文した商品が届かないと不安になることも多いです。Amazonの商品が届かないときは、今回の記事を参考にしてみてください。