QRコード決済の満足度「メルペイ」が1位！MMD調査結果を発表！

MMD研究所が、「2019年7月QRコード決済利用動向調査」で利用率が高かったQRコード決済における上位6サービスの利用者である18～69歳の男女600人のユーザーを対象に「2019年7月QRコード決済の満足度調査」の実施を行いました。

MMD研究所が実施した「2019年7月QRコード決済の満足度調査」の対象となったQRコード決済は、PayPay・メルペイ・楽天ペイ・LINEPay・d払い・auペイが対象となっています。

MMD研究所が実施した「2019年7月QRコード決済の満足度調査」の期間は6月14～18日となっており、満足度や使用頻度などQRコード決済サービスについての調査となっています。

MMD研究所が実施した「2019年7月QRコード決済の満足度調査」にて、現在メインで利用しているQRコード決済サービスを知ったきっかけの調査結果についてご紹介します。

MMD研究所が実施した現在メインで利用しているQRコード決済サービスを知ったきっかけについて、調査結果は「公式サイト」が20.2％、「関連アプリ上での案内」が17.3％、「企業からの配信メール」が12.8％となっています。

ユーザーが、現在メインで利用しているQRコード決済サービスを知ったきっかけについて、サービス別に上位5位までの項目を見てみると、LINE Pay、楽天ペイ、d払いは「公式サイト」が最も多くなっています。

また、PayPayではトップが「テレビCM」、LINE Pay、au PAY、メルペイは「関連アプリ上での案内」という結果になりました。

MMD研究所が実施した「2019年7月QRコード決済の満足度調査」にて、現在メインで利用しているQRコード決済サービスを使い始めた理由についてご紹介します。

現在メインで利用しているQRコード決済サービスを使い始めた理由については、「ポイントがたくさん貯まるから」が半数近くの44.0％を占めています。

続いて、「キャンペーンを知って興味を持ったから」が43.5％、「普段使っているサービスとポイントが連動しているから」が26.0％となっています。

PayPay・メㇽペイ・楽天ペイ・LINEPay・d払い・auペイを対象にMMD研究所が実施した「2019年7月QRコード決済の満足度調査」のメインで利用しているQRコードサービスの総合満足度の調査結果についてご紹介します。

「2019年7月QRコード決済の満足度調査」にてメイン利用のQRコード決済の満足度をそれぞれ調査したところ、「満足」「やや満足」をあわせた総合満足度が最も高かったのは「メルペイ」で71.0％となっています。

次いで、「LINE Pay」が68.0％の結果となっており、「楽天ペイ」が66.0％となりました。

メインで利用しているQRコードサービスの総合満足度の調査結果にて、「やや不満」「不満」をあわせた総合不満度は、全サービスで10％に満たないとされています。

「2019年7月QRコード決済の満足度調査」では、メインで利用しているQRコード決済サービスを家族や友人に勧めるかどうか10点満点の点数を付けてもらう調査を実施しました。

この調査では結果をもとに、NPS（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）を算出しています。

NPSにて、9点から10点をつけた推奨者は18.2％、7点から8点をつけた中立者は45.2％、0点から6点をつけた批判者は36.7％となっています。

NPS（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）の結果では、推奨者から批判者を引いたNPSは-18.5となっており、批判者が上回る結果となっています。サービス別のNPSの結果をみてみると「メルペイ」が2.0となっており、最も高い結果となっています。

満足度や使用頻度などQRコード決済を対象とした「2019年7月QRコード決済の満足度調査」でのメルペイユーザーの声についてご紹介します。メㇽペイユーザーの今回の調査での内容については以下の通りです。

【メルペイの推奨ユーザーの声 】

• 「メルカリの売上金を使えるのが良い（20代・女性）」
• 「キャッシュバックのキャンペーンが魅力的だから（30代・男性）」

• 「iDも対応しているので支払いが簡単、ポイント還元キャンペーンが魅力的、翌日にはキャッシュバックされている。ただ、還元額の上限が決まっていることは不満（30代・女性）」
• 「簡単に会計ができるから（40代・男性）」

• 「私の場合iD支払いが利用できない機種だから、利用できる機種の人には勧めたい（10代・女性）」
• 「メルカリでたくさん出品している人は利用しやすいと思う（10代・男性）」