【Amazon】レビューが反映されない・表示されない原因や対処法を解説！

レビューを参考に購入する人にとっては、そういったレビューはありがたいものです。そのレビューはAmazonでの購入かどうかに関わらず一般消費者が投稿してくれているものです。

レビューを投稿している人の中には、Amazonの商品購入後、よくレビューを投稿する人もいれば、時折レビューを投稿するという人もいるでしょう。どちらにしても、Amazonに投稿したレビューが反映されない/表示されないという経験は少なからずあると思います。

なぜ、Amazonのレビューがすぐに反映されないのか、初めてレビューを投稿した人にとっては特に気になるものかと思います。また、何度もレビュー投稿していても、初めて審査に通らなかった/なかなか表示されないという人もいるでしょう。

Amazonのレビューが反映されない/表示されないのはなぜなのか、というのは、レビューとして投稿した内容（文章や画像/動画付きかどうか）によって変わってきます。

まずはAmazonのレビューとして投稿するのがはばかられるNGワードが入っていた場合です。Amazonに限らず、レビュー関係は当然、NGなワードというのは存在しています。いろいろな場所でレビュー投稿している人はよくご存知でしょう。

このレビュー投稿するのにNGなワードというのはそれぞれのサイトによって細かい部分が異なるものの、基本的な部分は大きく変わりません。

レビューを読んだ相手を不快にさせるような内容のレビュー、そのレビューする商品の販売元を脅すような攻撃的な内容のレビューなど、明らかにダメだろうNGワードが入っているようなレビューの場合がそれにあたります。

この場合、Amazon側の審査によって弾かれて、Amazonのレビューに反映されない/表示されないことになります。

なお、Amazonのレビューには画像や動画の添付を行なうこともできます。このレビューのために必要な画像や動画があるような場合だと、レビューを反映させるのに時間がかかるようです。

もしAmazonのレビューで画像や動画を投稿しているのであれば、その画像や動画があることからAmazonのレビューへの反映が遅くなっていることもありますので、もう少し待ってみましょう。

前述した中にもサラッと記載しましたが、Amazonのレビューは審査を通ります。以前は投稿してすぐ反映されていたのですが、今ではレビューの投稿には一度Amazonの審査を通る必要があります。

このAmazonのレビューの審査に引っかかった場合、Amazonに投稿したレビューは反映されない/表示されないことになります。なお、基本的にAmazonのレビューに掲載されない原因はこの「審査に引っかかった」場合です。

もしAmazonに投稿したレビューが審査を通らなかった場合、Amazon側から掲載が許可できない旨のメールが届きますので、原因は分からないもののAmazonのレビューが掲載できなかったということは判断可能です。

Amazonのレビューを投稿した際どのような基準でレビューの審査が行われるのか、気になりますよね。Amazonのレビューの審査の基準やレビューの審査内容とはどのようなものなのでしょうか。

ちなみに、基本的なレビューの審査をおこなっているのは機械（AI）であり、人間ではありません。

場合によっては人の手によるレビュー審査もおこなわれますが、文章のみのレビューの場合は機械のみです。レビューが反映されるかどうかというのはレビューが公開されるまでわからないということは理解しておきましょう。

実は、Amazonのレビューの審査基準やレビューの審査内容がどのようなものなのかはAmazon側から公開されていません。

そのため、レビュー審査の明確な基準がない分、Amazonにレビューを反映させるために審査に引っかからないようにするには、というのは完全には無理な話です。

しかし、一応Amazonの公式ヘルプである「カスタマーレビューについて」には、許可されないレビューの例が記載されています。

ざっくりまとめると下記のようなものになりますので、Amazonのレビューの審査基準の一つの指標として参考にしてみてください。基本的に意図的な高評価/低評価のレビューをおこなうのはNGと考えましょう。
 

• 商品の製造者が、一購入者としてレビューを投稿する
• 同じ商品に対して複数回批判的なレビューを投稿する
• 金品などの対価の受け取りを目的としてレビューを投稿する（一部例外はあり）
• 商品の製造者の家族が、商品の売り上げ目的で高評価のレビューを投稿する
• 商品の代金の返金を対価にレビューを投稿する
• 競合他社の商品へ批判的なレビューを投稿する
• 商品の製造者などが高評価のレビュー投稿を引き換えに別の商品に対して高評価のレビューを投稿する
• 医薬品ではないのに医薬品的効果・効能があると思わせるようなレビューを投稿する
• 食品に対し、健康保持の増進効果や美容効果などのレビューを投稿する

また、Amazonには利用するためのガイドラインがあります。このガイドラインにおいて、レビューの違反としては「繰り返しの文言の利用」や「過度に商品を勧める文言の利用」が表示されていますので、これらに値するものがある場合は弾かれる可能性があります。

当然のことながらレビューに虚偽の情報を示したり、不確かな内容のレビュー、誤解を招くような内容のレビューもガイドラインに抵触します。

このガイドラインに抵触するような内容をAmazonのレビューとして投稿した場合、レビューが反映されない/表示されないだけでなく、アカウントの凍結などの影響が出ることもあります。

不安があればこのガイドラインの内容にも目を通して、自分のレビューが該当していないかどうか確認しておいてください。

では、Amazonのレビューを送信して反映されるまで、平均的にどれくらい時間がかかるのか、というのもレビューを投稿した皆さんが疑問に思っていることかと思います。

Amazonのレビューは、基本的に審査に24時間ほどかかります。なお、これは文章のみの

商品の価値・使ってみた感想など、レビューの第一目的である内容が書き込まれているかをこの24時間で確認するわけです。レビューの中の不適切なワードに関しても機械の方でチェックしているので、その分時間がかかるのです。

ただ、ガイドラインに抵触していない内容のレビューだったということであれば、24時間を待たず、数分でレビューに反映されることもありますので、Amazonのレビューが反映されるまでの時間というのはピンキリと言えるでしょう。

なお、画像や動画をAmazonのレビューの内容として一緒に投稿している場合は、そのレビューが反映/表示されるまでに時間がかかりやすいです。

文字だけの場合であれば、機械がチェックしますので比較的問題なく反映されることが多いです（審査を通らなかった場合は除きます）。しかし、画像や動画を一緒に投稿した場合、その画像や動画をチェックするのは人です。

レビューに投稿された画像/動画が問題のないものなのかは機械だけでは判断しかねる上、文字だけのレビューよりも利用者の目に止まりやすいのが事実です。

そのため、他の人に与える影響の高さからも鑑みて、画像や動画の付いているAmazonのレビューは機械によるチェックの後、人の手で慎重に・丁寧にチェックされています。

そのため、画像や動画付きのレビューは文章だけのレビューの場合よりも時間がかかりやすいのです。画像や動画付きのAmazonのレビューは、反映/表示されるまでに、早くて1日、場合によっては3日ほどかかることもあります。

なお、画像付きレビューの場合、その画像の中にバーコードやQRコードが写り込んでいると機械の方の審査で弾かれてしまい反映/表示されないことがあるようです。規約違反がないのになかなか反映されない場合は一度画像をチェックしてみましょう。

もしバーコードやQRコードが写り込んでいたのであれば、画像処理ソフトで消したりぼかし・モザイクをかけるなどしてから再度レビューの投稿をおこなってみてください。それで反映されればそれが原因だった可能性が高いです。

なお、Amazonの繁忙期――よく利用されるお盆や年末年始などといった長期休暇の頃の場合、レビューを投稿する人も相対的に多くなります。

そういった時期に投稿したレビューの場合、レビューの反映までに時間がかかることがあります。通常だと文字だけのAmazonレビューは24時間ほどで反映されると前述しました。

繁忙期の場合はその倍の48時間ほどレビューの反映までに時間がかかると考えておいたほうが良いでしょう。

なお、Amazonのレビューは低評価を付ける人、高評価を付ける人それぞれいるのが事実ですが、レビューが反映される/表示されるまでの期間というのは特に大きく差はありません。

Amazonでは低評価のレビューだから反映が遅い、高評価のレビューだから反映が早いということはないのです。そのため、レビューの評価の高さによって反映される早さに影響はありませんので、思うままのレビューを投稿してください。

さて、ここまでAmazonのレビューの反映されるかどうかに関する話をしてきましたが、この記事を見ている人の大半はAmazonに投稿したレビューが反映されない/表示されないという人がほとんどでしょう。

Amazon側からレビューの反映ができないという連絡を受けた場合、どのような対処法を取れば良いのかについての説明に移ります。

もしAmazonのレビューが反映されなかった場合、画像や動画を投稿していて、1週間経ってもレビューが反映されなかったり、Amazonの方からレビューの掲載不許可の連絡が来ることがほとんどです。

その場合、一度Amazonへのレビューを画像や動画を添付せず、文章だけで投稿してみましょう。画像や動画に何らかの原因があったような場合、文章だけのレビューだとすんなり反映される、ということもあります。

また、初めてレビューを投稿するという場合や、確実にレビューを投稿したい、という人は文章だけの投稿をおすすめします。

文章だけの場合は機械のみのチェックなので、画像や動画がある場合と比べてレビューが反映されるかどうかやきもきしている時間が短くてすむためです。

画像や動画が審査時に引っかかって、文章的に問題がなくてもレビューが通らないということはままあります。そういうことを考えると、確実にレビューを反映させたいのであれば文章のみでの投稿が良いでしょう。

なお、一度Amazonの方へのレビュー投稿をおこなう前に一度ガイドラインのチェックはおこなっておいてください。どのような内容がAmazonのレビューとして反映されない/表示されないのかの指標になります。

どうやってもAmazonのレビューを投稿したのに反映されない/表示されないということはあります。Amazonの方でレビューが審査落ちしたという連絡メールも一向にこない、ということも無いわけではありません。

もし、Amazonのレビューを投稿して、しばらく（数日）待っても反映されない/表示されない場合は、一度Amazonのカスタマーセンターへ問い合わせてみましょう。

待っても反映されないという場合で、何の連絡もないのであればAmazonの方での不具合が原因でレビューが反映されない可能性が高いためです。

また、複数の画像をレビューとして投稿した場合も、一部の画像がうまく反映されない/表示されない、などということもあります。こういった不具合に関してはAmazonのカスタマーセンターへ連絡することで解決する可能性が高いです。

Amazonのレビューは、購入の参考として利用している人も多い分、今は機械や人の手によって一度審査をおこなった上で反映/表示されています。Amazonに投稿したレビューがすぐに反映されない、というのは今ではそう珍しいことでもありません。

文章のみのレビューであれば2日、画像や動画を含めたレビューであれば1週間ほど待ちましょう。待ってもレビューが反映されない/表示されない場合は、前述したようにカスタマーセンターへ問い合わせてみましょう。