【Amazon】商品が出荷/発送されないときの対処法！

本記事ではAmazonで購入した商品が配送されない原因と対処法について詳しく紹介していきたいと思います。さて、Amazonで商品を購入された際に商品が発送されないという状況がまれにあります。

ここでは発送されない原因・対処法の前に、Amazonで商品を購入した際に発送されないことはどういうことなのか見ていきましょう。

Amazonのお急ぎ便には2種類あります。通常の『お急ぎ便』と『当日お急ぎ便』です。基本的には注文が確定したその日か、翌日中の配達をするというサービスです。しかし、そのAmazonのお急ぎ便が発送されないこともあります。

発送されない理由としては、注文したタイミングが遅かったか対応可能な輸送エリアでないことが挙げられます。 対策として、前もって自分の住んでいる場所が『お急ぎ便』が輸送可能なエリアかどうかを確認してください。

配送予定日の確認方法は、商品詳細のが画面で次のような案内が出ます。『○月○日○曜日にお届けするには今から○時間以内に<お急ぎ便>または<当日お急ぎ便>を選択して注文を確定してください』この表示を確認して注文するようにしましょう。

楽しみにしていた商品が、発売日や予定日に発送されないと焦りを感じます。注文履歴から発送予定日の確認ができるようになっていますが、当てにならないことが多いです。あくまでも発送予定日なので、発売日に発送されることもあります。

しかし逆を言えば遅れることもあります。 少しでも早く入手したいのであれば近くの店頭で購入し、Amazonで購入したものはキャンセルしましょう。『出荷準備中のためキャンセル不可』という商品も中にはありますよね。

しかし、届いても未開封であれば大抵は返品できます。そして今後の対策としては、早く欲しいものはネットで予約しないことです。店頭に出向いて予約をしましょう。そうすることによって発送日などを気にしなくて済みます。

Amazonで購入した商品の配送状況が『出荷準備中』のままで発送されない場合は、何かしら注文内容などに不備があることが多いです。例えば、送り先の住所が間違っているなどが挙げられます。今一度、注文履歴から確認してください。

冒頭でもお話ししたように、番地が抜けていたり、誤字・脱字がありませんか。 商品が発送されないという状況で、Amazonからメールや電話など連絡が入ってないか確認してください。

知らない番号だから電話に出ていなかったり、メールの受信設定の関係で届いてないということがよくあります。再度何かしらの連絡が入っていないか確認してください。

Amazonマーケットプレイスの出品者から商品を安心して購入できるように、保証プログラムが用意されています。それを『マーケットプレイス保証』と言います。マーケットプレイスの商品が発送されなかったり、商品に欠陥などがあるとします。

そのときに、この制度を利用し保証を受けることができます。まずは、先に出品者へ一度連絡をすることが前提とされています。それでも納得いかない場合や解決しなければ、『マーケットプレイス保証』の申請をしましょう。

アカウントサービスの注文履歴から『マーケットプレイス保証の申請』をクリックしてください。申請内容を選択し、問題を連絡するをクリックします。Amazonマーケットプレイス保証を申請を選択します。 申請理由を選択します。

Amazonマーケットプレイス保証を申請をクリックします。申請後、調査完了までには1-2週間ほどかかります。

Amazonでは商品の在庫確認ができるものがあります。『ラスト1個だ』と思って慌てて注文したものの、なかなか発送されないということもあります。在庫確認はとても便利なシステムですが、常に現状の在庫個数が反映されているわけではありません。

実際は数時間前に売り切れているのに在庫個数が更新されず、あるとおもって注文されてしまうことも多くあります。 そのような場合は、だいたいショップから『在庫がありません』とメールなどで連絡が入りますので、一旦連絡を待ってみましょう。

そのためには前もってAmazonからのメールを受信できるようにしておいてください。それでも連絡がこない場合は、カスタマーサービスまたはショップへ問い合わせしましょう。

Amazonショッピングアプリとはその名の通り、Amazonの買い物をとても便利にしてくれる無料のアプリです。商品のいろいろな検索ができたり便利な機能が付いているので、このアプリを使えば今まで以上に買い物がスムーズにできるようになります。

Amazonで購入した商品が発送されないことはどういったことなのかについて紹介していきました。さて、本記事ではAmazonで購入した商品が発送されないときの対処法について見ていきますが、その前にその原因について紹介します。

それではAmazonで購入した商品が発送されない原因を詳しく見ていきましょう。

Amazonで購入した商品が発送されない原因として、まずは購入・発送不備というのが考えられます。一体どういうことなのでしょうか？主な原因として挙げられるのは以下のものになります。

• 料金未払い
• 在庫が無い
• 住所不備
• 出荷準備中で停止している
• ヤマトがAmazonから撤退している

料金の未払いはコンビニやATMでの支払いを選択した場合に多いケースです。商品を購入したものの代金の支払いが済んでいない場合、注文履歴は『出荷準備中』のままになります。商品を購入してついつい満足してしまうことも多いものです。

『そう言えば代金支払ったっけ？』と疑問に思った方は、今一度購入後に届く支払方法の案内のメールなどを確認してみるようにしましょう。

在庫あり商品を注文しても、なかなか発送されないということもあります。なぜ、在庫ありの注文をしても発送されないのかというと、在庫ありの表示に問題があります。Amazonの商品ページに在庫ありの記載があったとします。

しかし、あなたが注文したと同時に在庫がなくなってしまうということもあります。Amazonはとても便利なネット通販サイトですが、必ずしも在庫ありの反映ができているかというと、そうでもないこともあるのです。

そのようなときはお急ぎ便であったとしても、通常の発送より待たなくてはならなくなります。特に在庫が最後の1つという場合には大いに考えられることですね。

Amazonで商品を購入する際に、送り先の住所が途中までしか入力していなかったり、部屋番号の記入が無かったりする場合には当然商品を発送することができませんので注文履歴は未発送のままの状態となります。

住所の不備に関するトラブルは、初めてAmazonを利用される方などに良く見受けられるケースですね。万が一住所に不備があった場合は出品者からメールや電話が来る場合が多いですが、知らない番号からの電話とのことで気付かないうちに無視してしまうこと。

もしくはメールが迷惑メールのフォルダに振り分けられてしまっていたりすることもあります。出荷が長いと感じた場合は、登録されている住所が正しいか確認してみることも重要です。

在庫ありの商品をAmazonで購入して、その後、発送確認の画面を見てみると、出荷準備中のまま止まってしまっているということがたまにあります。出荷準備中のままずっと止まっているのはなぜなのかというと、注文が殺到してとても混んでいるときです。

Amazonで出荷準備中のままずっと止まっていると不安になってしまうかもしれませんが、原因になり得る候補の1つが分かっていれば少し安心できます。どうしても自分の荷物について不安なのであれば、Amazonに問い合わせてみましょう。

また、Amazonで商品の注文が殺到しているなどの理由が分かっていれば待ってみても良いという気分になれます。

不在による再配達の手間や、配達量の多さから2017年頃に、クロネコヤマトの社長はAmazonと提携に終止符を打つと発表しました。Amazonは国内最大手ともいえるヤマト運輸との決別によって、配達が少し滞っていた時期がありました。

ヤマトはAmazonと決別したため、ほかの運送業者にしわ寄せがいってしまい、結果として発送が遅くなってしまったということがあるのです。そういったこともあり、少し配送が遅れていることがあります。

Amazonでは発売日が決まっている予約商品などを除き、通常の注文ですと商品ページに48時間以内に発送と書かれていることが多いです。しかし、この時間帯よりも遅れて出荷になってしまうこともあります。ではなぜなのでしょうか？

• Amazonがセールを実施している
• 海外発送の商品

特に7月に実施しているAmazonプライムデー、12月のサイバーマンデーは配送が混み合います。しかし、少しでも配送を早くする方法として、Amazonプライムに加入することで、Amazonで注文した商品を優先して配送してもらえます。

現在、Amazonプライムの無料体験を実施しているので、次に配送が遅延しないようにAmazonプライムの会員になっておきましょう。

海外からは発送予定となっている場合は注意が必要で、船便では配送になるなど配送日時が読めないことが多々あります。手元に確実に届くようにするなら実店舗に購入等に変更しましょう。注意点として海外の商品は遅延する可能性があると覚えておきましょう。

さて、ここまではAmazonで商品を購入した際に商品が発送されない場合の原因について紹介していきました。原がわかったところで早速対処法について解説していきたいと思います。それではAmazonで商品が発送されない場合の対処法を見ていきます。

Amazonで商品を購入した商品が発送されない原因の対処法について見ていきたいと思います。まず、原因として挙げられたのは以下のものです。

• 料金未払い
• Amazonに在庫がない
• 住所不備
• 出荷準備中で停止している
• ヤマトがAmazonから撤退している
• 出荷の遅延

Amazonのヘルプページ『注文確定から発送・お届けまでの流れ』に記載されている通り、コンビニ・ATM・ネットバンキング・電子マネーなど、前払いの支払い方法を選択している場合、支払いを済ませない限り出荷準備中のまま変わりません。

クレジットカード支払いの場合は注文と同時に支払いが完了するためすぐに出荷準備となります。お支払い番号が発行されてから6日以内に支払いをしなければ、注文がキャンセルされてしまいます。

代金の未払いを何度も繰り返すようだと、アカウントが停止になってしまう恐れもあるので、支払いをしていないのであれば早めに済ませましょう。

在庫確認ができるというのはとても便利なシステムですが、常に現状の在庫個数が反映されているわけではありません。実際は数時間前に売り切れているのに在庫個数が更新されず、あるとおもって注文されてしまうことも多くあります。

そのような場合は、だいたいショップから『在庫がありません』とメールなどで連絡が入りますので、一旦連絡を待ってみましょう。そのためには前もってAmazonからのメールを受信できるようにしておいてください。

それでも連絡がこない場合は、カスタマーサービスまたはショップへ問い合わせしましょう。

意外にも旧地区名やアパート名が抜けているだけでもAmazonで商品が発送されない原因になる場合もあります。 また、商品注文後に届け先の変更をすると、確認・確定までに時間を要することがあります。

出荷準備中の段階で具体的にどのような作業が行なわれているのかは明らかにされていません。おそらく、商品を商品棚から取ってきたり、納品書を用意したりするなどの梱包作業を行っており、配送業者に商品を受け渡していない状態であることが予想されます。

ただ、ステータスを更新するのには時間がかかるときがあるため、実際は発送済みであるにも関わらず、出荷準備中と表示されていることもあります。出荷準備中と表示されていても過信せず、大体の目安として捉えておくのがいいでしょう。

ヤマトがAmazonと契約解除して、その後、契約解除をしなかった運送業者がかなり忙しくなってしまっています。運送業者が混み合い、その結果、品物の到着が遅れてしまったということはAmazonの商品が届かないということの原因の1つとして挙げられます。

Amazonから知らされている追跡番号で追跡をしたり、追跡番号を使って発送業者に問い合わせをしてみると良いでしょう。

出荷の遅延に関しては、注文が殺到する場合にはしょうがないことですが、それでもストレスを感じてしまうのであれば、Amazonプライム会員になっておくといいでしょう。確実に予定日に到着する保証はありませんがなっておくと様々な特典が受けられます。

さて、先ほどはAmazonで商品を購入した際に商品が発送されない場合の対処法について紹介しました。では商品が発送されない場合のお問い合わせはどのようにして行えばいいのでしょうか？ここではお問い合わせについて見ていきたいと思います。

出品者に問い合わせを行うことが一番かと思います。そこで問い合わせする方法は以下の3つ。

• 問い合わせフォームから連絡
• 出品者の質問ページから連絡
• 記載されている電話番号から連絡

Amazon側で用意された定型文（メッセージ）で出品者と連絡を取る方法です。ご紹介する中では最も手軽に連絡ができる手段となります。注文した商品の出品者を調べるために、まずAmazonのトップページから『注文履歴』にアクセスします。

注文履歴として、直近の注文内容が表示されます。画像を参照すると、商品名の下に販売元が記載されていることが分かりますこちらの問い合わせはAmazonのカスタマーサービスからとなります。

お問い合わせフォームが表示されました。注文に関する問題として『荷物が届いていません』を選択することができますので、こちらをクリックして出品者に連絡をします。

Amazonのメールフォームを利用し出品者に連絡をする方法です。注文履歴に表示されている販売元のリンクをクリックします。

販売元の情報が表示されました。右側に『質問する』のボタンがありますのでこちらをクリックします。

質問フォームが表示されますので、こちらから出品者に連絡します。文章を入力したい場合は『メッセージを入力』をクリックして表示されるテキストボックスを利用しましょう。

急いでいる場合や問い合わせフォーム以外に出品者側に連絡したいことがある場合は出品者の電話番号へ直接電話を掛けて問い合わせることも可能です。販売元の情報を参照する場合は、注文履歴に表示されている販売元の名前（リンク）をクリックしましょう。

販売元が電話番号を開示している場合は番号が表示されますので、こちらに直接連絡をします。※営業時間に応じて電話が繋がらない場合もありますのでご注意ください。

Amazonのトップページより『ヘルプ』をクリックするとヘルプ画面が表示されます。画面下部に『トピックから探す』と書かれた一覧が表示されるので、一番下の『問題が解決しない場合は』にカーソルを当て、『カスタマーサービスに連絡』をクリックします。

カスタマーサービスへの連絡画面が表示されます。問い合わせは、

• Eメール
• 電話
• チャット

Amazonで商品が発送されない場合のお問い合わせ方法を紹介していきました。続いては商品が出荷・配送されないときのキャンセル方法です。果たしてキャンセルをすることはできるのでしょうか。それでは見ていきたいと思います。

ではまず、キャンセルをするにあたってキャンセルボタンが表示される場合を説明します。

注文した商品のキャンセルを行う場合は『注文履歴』から手続きを行います。キャンセルできる商品は『商品をキャンセル』というボタンが表示されますのでこちらをクリックします。プルダウンでキャンセル理由に答えて、手続き完了です。

別途電話連絡などをする必要は特にありません。

既に商品が出荷準備中になってしまった場合をはじめ、注文履歴にてキャンセルボタンが表示されない場合は一度受け取った商品を返品するという形で購入をキャンセルすることになります。

注文履歴に『商品の返品』という画面が表示されていますのでこちらをクリックします。

通常ですと返品画面に移動し、返品理由を選ぶように求められます。具体的な返品理由を記入する場合もありますので、返品の経緯を詳細に入力します。販売元がAmazon以外の出品業者であった場合、返品リクエストを送れば返品ができる事はないのです。

販売側が送られたリクエストに了承した場合のみ返品を実施することができます。返品の承諾までに時間が掛かる場合もありますのでご注意ください。

さて、Amazonで商品が発送されない場合の対処法などを紹介しました。キャンセル方法もですね。では商品をキャンセルした際に返金される方法はどのようになるのでしょうか？詳しく解説します。

基本的な返金申請方法は支払い方法によって変わります。

• クレジット/携帯決済
• 代引/コンビニ/ATM支払い
• Amazonポイントとギフトカード

クレジットカードもしくは携帯決済で支払いを行った商品は、支払いに利用した媒体に全額が返金されます。返金が各種媒体の支払いの締日にまたがる場合もありますので、詳しくは月々の請求書などをご確認ください。

代引き（代金引き換え）やコンビニ・ATMでの決済を行った場合は銀行振込での返金か、Amazonギフト券の残高に登録される形での返金が可能です。

Amazonギフト券としての返金の方が銀行振込を選択した場合よりも日数が掛からないため、今後もAmazonを利用する予定の場合はギフト券での返金がスムーズです。

注文した商品をAmazonポイント、もしくはAmazonのギフト券で支払った場合はそれぞれの残高に代金分が戻されるという形で返金がなされます。例えば1,000円の商品を一部の支払いをポイント以外で行った場合は支払った手段に応じた返金がなされます。

商品が未発送の場合の返金方法はどのようにしたらいいのでしょうか？もしかしたら詐欺という場合もありますよね。それでは商品が発送されない場合の返金方法について見ていきたいと思います。

ほとんどがマーケットプレイスの出品であり得ることなので、そういった場合にはマーケットプレイス保証を使ってAmazonから返金してもらうことが可能になります。Amazonからの発送されない場合にはカスタマーサポートに連絡しましょう。

Amazonで商品が出荷・発送されない場合にキャンセルをするときにはいくつか注意点があります。それはどのような注意点なのでしょうか？詳しい注意点を見ていきたいと思います。

Amazonで商品をキャンセルする際の注意点は以下のものが挙げられます。

• 複数回キャンセルするとペナルティ
• 商品の受け取り拒否をしない
• 大量注文/大量キャンセルをしない

商品が好みと合わない、思っていたものと違った、写真と異なる商品が発送された…などあらゆる理由に応じてAmazonでは商品の返品を行うことが可能です。別の通販サイトで見た商品の方が値段が安かったと言った理由で商品をキャンセルも可能です。

一方であまりにも返品やキャンセルを繰り返すと『悪質なキャンセルを繰り返すアカウント』としてブラックリストに登録されてしまい、商品が注文できなくなるペナルティやアカウントが凍結されてしまうリスクもあります。

現時点ではAmazon側からペナルティ対象となるキャンセル回数の基準などは明記されておらず、ガイドラインを参照してもアカウントの凍結やペナルティに関する詳しい情報は分かりません。

注文した商品が既に出荷準備中などでキャンセルできない場合は、一度手元に届いた商品を返品するという形で注文をキャンセルすることになります。『もういらない商品だから！』という理由で商品の受け取りを拒否してしまうとします。

すると、アカウントの凍結などのペナルティが与えられる原因となります。注文キャンセルができない商品は一度商品受領の手順を踏んだ上で、順を追って返品の手続きを実施するようにしましょう。注意点として覚えておきましょう。

予約商品の如何に関わらず、はっきりとした購入意図の無い商品の大量注文・キャンセルはペナルティの対象となります。発送準備を進めていた配送センターにも多大な迷惑が掛かります。発送されないのは当然かもしれません。

また、大量注文によって商品の在庫がなくなった場合、その間に購入できなくなった他のユーザーにも迷惑が掛かります。注文キャンセルの頻度と同じく、商品を購入する際の購入量についても常識の範囲内に則った選択が重要です。

購入意図の無い大量注文は極力避けるように心がけましょう。

Amazonで商品を購した際に商品が発送されないのは困りますよね。しかし、キャンセルなどを繰り返すと上記のような注意点があるので購入の際には上記の注意点に気を付けましょう。商品が発送されないのはしょうがないですが回避できる注意点もあります。

気を付けながらお買い物をしましょう。また商品が発送されない場合には参考にして下さい。