【Appleサポートアプリ】Genius Barの予約をする方法！

Apple Store（アップルストア）とは、Appleの直営店舗のことです。Apple Store（アップルストア）に行くと「Genius Bar」と呼ばれるカウンターがあります。

Appleの製品機種は問わず、さまざまなサポートを受けられるApple Store（アップルストア）カウンターのことをGenius Barと言います。

Genius BarではApple製品機種に関わらず、故障したときの修理や機種交換対応の他、機種ごとの操作方法などもサポート可能です。

Apple Store（アップルストア）のGenius Barでは、その機種の交換や修理、その機種の操作方法などさまざまなサポートを対面でしてくれます。しかし、Apple Store（アップルストア）の店舗数は日本では2020年現在10店舗です。

またApple Store（アップルストア）の店舗は、主要都市に集中している傾向があります。なかなか店舗に来店してGenius Barでのサポートを受けるのが難しい場合には、Appleのサポートセンターに電話でサポートしてもらう方法もあります。

Appleサポートへの電話番号は、0120-27753-5です。電話をすると自動音声でアナウンスが流れますので、音声に従って進みます。Appleサポートの電話受付時間は、朝9時から夜9時までです。電話番号はAppleサポートのサイトでも確認できます。

店舗であるApple Store（アップルストア）のGenius Barを利用するには、予約を入れる方がスムーズなサポートを受けられます。

Genius Bar予約の方法はこの後解説しますが、Appleサポートアプリ、電話、Webからなどさまざまです。

先ほどご紹介した通り、Apple Store（アップルストア）は日本には10店舗しかありません。Genius Barでサポートを受けたい人はたくさんいます。特に土日は混雑することが多く、予約して来店することをおすすめします。

実際には、当日枠はあるようですが、予約が入っていない時間にサポートするため、かなりの時間待つこともあります。Genius Barでは予約を必須と思っておく方が良さそうです。

Genius Barでできることは、簡単にまとめるとApple製品全般のサポートすべてです。

• 各種Apple製品操作説明
• 各種Apple製品の修理・交換対応
• 各種Apple製品のバッテリー交換
• 各種Apple製品についての製品説明

店舗でGenius Barを利用するには予約がほぼ必須ですが、Genius Barの予約の方法はいくつかあります。Appleサポートアプリをあらかじめダウンロードしておけば、いざというときにすぐにアプリからGenius Barの予約をすることができます。

Genius Barの予約をする前に、まずはApp StoreでAppleサポートアプリをダウンロードしておきます。アプリ名は「Appleサポート」です。Genius BarではiPhone以外のiPadやMacの製品にも対応しています。

今回は多くの人が利用しているであろうiPhoneの場合で解説します。AppleサポートアプリはiPhone内のApp Storeで検索してダウンロードできますが、下記のリンクからアプリをダウンロードすれば簡単です。

次はAppleサポートアプリを使って、店舗のGenius Barを予約する手順を解説します。

あらかじめダウンロードしておいたAppleサポートアプリを開き、画面下部にある「サポート」をタップします。

どの製品のサポートを希望するのか対象のデバイス（機種）を選択します。今回はiPhoneを選択します。

サポートを受けたい内容を選択します。今回はiPhoneの背面が割れてしまったときのサポートを選択します。

持ち込み修理で店舗のGenius Barに行くことにします。青い文字の「正規のストアを探す」をタップします。

アプリでは直営店舗のGenius Bar以外にもASP（正規サービスプロバイダ）も表示されます。今回は一番近いストアのGenius Barを選択します。

日付をタップすれば、空いている時間帯が確認できます。希望の時間を選択し「予約」をタップします。

これでAppleサポートアプリでの店舗のGenius Barの予約が完了です。あとは対象のApple製品を持って、予約した時間に間に合うように店舗のGenius Barに行くだけです。

AppleサポートアプリでのGenius Barの予約をする際の注意点を紹介します。

Appleサポートアプリを使って、Genius Barの予約をする際には希望する店舗を選択します。いくつも店舗が出ることもありますが、アプリではiPhoneの位置情報から最も近い店舗順に表示されるようになっています。

アプリを使う現在地によっては、近くに直営店舗のGenius Bar以外にもASP（正規修理サービスプロバイダ）も表示されます。

特に東京以外の地方では、近くに直営のApple Store（アップルストア）がないケース多く、ASP（正規修理サービスプロバイダ）のみが表示される場合があります。ASP（正規修理サービスプロバイダ）ではGenius Barと異なり、修理や交換サポートが中心です。

操作のサポートなど一部受付できないサービスがありますので、アプリ上で表示される店舗をよく確認して予約してください。

AppleサポートアプリでGenius Barの予約をした後に、Genius Barを予約した時間を忘れてしまった、予定が変わりGenius Barの予約時間を変更したいなど、AppleサポートアプリでGenius Barに行く日にちや時間を変更したい場合について説明します。

Appleサポートアプリを開くとトップページに予約の日付、時間と店舗名が表示されます。Genius Barをアプリで予約した場合にはAppleサポートアプリを開くだけで予約の日付・時間や店舗の詳細確認が可能です。

またアプリ以外でも予約の確認が可能です。Genius Barを予約した後、登録しているAppleID宛てにもメールが届きます。メールでも予約詳細も確認できます。アプリとメールで両方確認できるので、利用しやすい方を使ってください。

スケジュールが変わってGenius Barの予約の日にちや時間を変更したいときのAppleサポートアプリでの変更手順を解説します。Appleサポートアプリで簡単な操作でGenius Barの予約の日にちや時間を変更することができます。

Appleサポートアプリを開くとトップページにGenius Barの予約カレンダーが表示されています。アプリトップのカレンダーをタップします。

アプリ画面の下部にある「予約を変更する」をタップします。希望の日にちや時間を選択しなおして予約を変更できます。アプリトップで変更が反映されたことが確認できます。

Appleサポートアプリだとダウンロードするのが面倒だという人もいます。あるいはすでにその機種が故障してアプリのダウンロードができない場合もあります。

Apple Store（アップルストア）のGenius Barの予約は、Appleサポートアプリ以外でも可能です。AppleサポートアプリをダウンロードせずにGenius Barを予約する方法は3つあります。

WebでのGenius Barの予約ができます。Webからの予約ならば、Appleサポートアプリをダウンロードする必要もなく、iPhoneが壊れていてもパソコンからもGenius Barの予約が可能です。

Appleサポートに電話してGenius Barを予約する方法もあります。Appleサポートに電話する場合には、機種などの製品情報をあらかじめ確認しておくとスムーズです。

また故障や破損などの件で問い合わせをした場合には、Genius Barに行く必要があるかどうかをAppleサポートで確認できます。

アプリのダウンロードもできず、どうしても店舗で修理や交換となった場合にも、そのままAppleサポートでのGenius Bar予約ができるのでおすすめです。

iPhoneの物理故障であれば、1つ目にご紹介したWebでの予約がスムーズです。しかし、ソフトウェアの故障かハードウェアの故障か判断がつかない場合には、Appleサポートにメールやチャットで相談することもできます。

最終的にGenius Barでのサポートが必要との判断がされた場合には、Appleサポートアプリではなくチャット上で店舗の予約ができます。

Appleでは、電話窓口であるAppleサポートで配送修理・配送交換も申込ができます。Webからも配送修理・配送交換もできます。当然、Apple Store（アップルストア）のGenius Barを利用した場合でも修理・交換はできます。

修理代金については、交換代金と同じになることが多いです。画面割れのみの修理となった場合のみ修理代金が「画面交換」となり、代金が変わることがあります。

iPhoneの修理代金は交換代金と同じです。AppleCare+という製品保証サービスに加入しているかどうかで変わります。

画面割れの修理では実際に見てみないと、画面のみの修理でいいのか、中の基盤まで修理する必要があるのかわかりません。そのため、電話での配送修理やiPhone本体の交換の場合には画面修理の代金にはなりませんので注意してください。

Apple Store（アップルストア）のGenius BarでiPhoneの画面割れの状況を確認してもらうことで画面修理の代金が適用されることがあります。画面修理を希望するなら、Apple Store（アップルストア）のGenius Barに持ち込むのがおすすめです。

Apple Store（アップルストア）のGenius Barでは、Geniusと呼ばれるプロフェッショナルのスタッフが対面でのサポートをしてくれます。

Apple Store（アップルストア）のGenius Barでは画面修理など対面ならではのサービスも受けられ、修理や交換なども当日対応可能であることもあります。

AppleサポートアプリでGenius Barの予約をして、Appleの最高のサービスを受けてみてください。さらにAppleのファンになること間違いなしです。